主讲老师: 赵诗雨（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
国际注册高级礼仪培训师中国MMC认证形象管理导师英国City&Guilds认证咨询师英国UKCA礼仪培训认证专家评审澳大利亚学习进修葡萄酒品酒师美国ACI注册高级形象管理培训师中国礼仪高峰论坛圆桌...
主讲课程：
《言谈有礼-银行从业者的礼仪修炼》 《空气式极致服务训练营》 《（准）上市公司的行政办公礼仪》 《动静结合打造职场品牌力》《公务人员招商工作的礼仪修养》 《奢侈品...
言谈有礼—职场商务礼仪课程大纲详细内容
课程分类： 商务礼仪
课程目标：
了解商务礼仪的内涵、作用和意义
掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养
课程对象：新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士
课程时间：2天（6小时/天）
一、礼行天下
1、礼仪内涵
1）礼仪的文化内涵
2）礼仪的起源和发展
2、礼仪的四重功能
二、形象赋能
1、商务职场的仪容仪表
1）精致妆容与发式发型的职业要求
2）仪容的禁忌
3）商务正装的基本原则、和谐原则、TPO原则、工装的穿着要求
4）不同场合的着装要求
5）配饰的使用规则
2、商务职场的仪态举止
1）站姿训练
2）坐姿训练
3）蹲姿训练
4）走姿训练
5）工作姿势训练
三、会面升级
1、可以称呼靓女吗？
2、介绍的原则
3、3秒的经济效益—握手
4、交换名片和微信
5、如何引导
6、乘车礼仪
7、电话礼仪——只闻其声的修养体现
1）声音也有形象
2）电话礼仪的基本原则
3）接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
8、微信礼仪
1）加人好友
2）与人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
四、接待拜访
1、事无巨细的接待
1）迎接
2）奉茶
3）座次
4）送行
2、事半功倍的拜访
1）拜访流程
2）拜访准备
3）拜访细节
五、商务宴请
1、用筷子夹出修养—日餐、中餐
1）宴请的规格与邀请
2）C位在哪里？
3）点菜技巧
4）敬酒礼仪
2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会
1）座次与摆台
2）刀叉、桌布使用
3）西餐礼仪禁忌
六、言谈礼仪
1、四步强化声音感染力
1）保持言谈音量、
2）控制言谈语调、低沉。模仿客户
3）把握言谈节奏、熟悉主题，讲话流利，速度、变化
4）掌握言谈停顿、转换、唤起、感情
2、4Q打造语言吸引力
1）精巧开场
2）探讨问号
3）巧用赞美
4）善于倾听
3、客户交谈五禁忌
1）贸然插嘴
2）正面交锋
3）攻击对手
4）消极措辞
5）指责客户
