主讲老师: 张宁(西安) （培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师中华全国总工会文工团礼仪培训师CVCC高级礼仪培训师CVCC高级银行服务礼仪规范督导师中国管理科学研...
主讲课程：
金牌课程1.《智慧服务赢在厅堂》——服务礼仪与服务效能提升2.《银行新服务服务更有型》——服务意识与服务管理3.《服务升级体验致胜》——银行千百佳网点“七维”打造”/服...
“礼”赢职场——XXX商务礼仪实战培训课程大纲详细内容
课程分类： 商务礼仪
课程目标：
培训目标：
1、了解怎样通过职业的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；
2、学习在现代商务和社交活动中以优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的魅力形象；
3、从细节着手，全面掌握现代社商务活动中的各种礼仪规范，帮助现代商务人士避免出现失礼行为；
4、了解现代商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；
5、全面提升个人素质、塑造良好的个人魅力形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。
培训收益：
1.探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
2.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
3.掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中的失礼；
4.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
5.提升商务交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的人际氛围。
课程对象：管理层、行政、人力、其他人员
课程时间：1-2天（6小时/天）
第一天：
第一部分：商务礼仪——决胜职场的法宝
1.礼仪起源与定义
2.礼仪和职业素养的关系
3.商务礼仪的定义和特点
4.商务礼仪的层次
第二部分：您的形象就是企业的品牌
职业形象的重要性
首因效应，晕轮效应
55387定律
TPOR法则
2.仪容美的细节分享
3.仪表美的细节分享
4.仪态美的细节分享
第三部分：职场中要掌握的“礼仪法则”
1.与我们息息相关的职场礼仪
(1)电话礼仪（微信礼仪）
(2)接待礼仪
(3)握手礼仪
(4)接递物品礼仪
(5)引路礼仪
(6)会议礼仪
2.微笑是最温暖的客户体验
(1)“重视”你的同事与客户
(2)打造职场亲和力
(3)训练“完美”微笑
3.手势是最职业的工作表达
4.站坐行蹲在职场当中的应用
第四部分：礼仪五步训练法——总结与回顾
1.看——观察的技巧，把握目光的运用
2.听——听永远比说更重要
3.笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
4.说——用良好的谈吐赢得更多机会
5.动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
第二天：
第五部分：实战运用礼仪的“重要环节”
商务会面礼仪：拜访四步流程综合学习演练
接待拜访礼仪：礼仪接待的高度决定起点
3．常见动态情境下的位次排列：社交与宴请礼仪的类型
4．常见静态情境下的位次排列：宴请规格与邀请
5．接待拜访最高标准
(1)高端接待的细节与奥秘
(2)点菜的技巧和禁忌
(3)高端拜访的细节与奥秘
6．高端接待六步流程综合学习演练
7.中餐礼仪禁忌
8.喝酒的礼仪文化
第六部分：“高效会议”的礼仪要求及核心
1.一般会议接待礼仪
（1）会仪接待准备
（2）会仪现场布置
（3）会议现场接待
（4）会议现场服务
2.高效会议的核心
（1）明确范围：参与者/引导者/记录者/决策者
（2）参与过程：个人行为/集体互动
（3）实施结果：会议跟踪/方案实施
（4）总结评估：迅速成文/调研效果
第七部分：职场沟通有礼——服务语言的艺术
1、职场沟通的三A原则：接受原则、赞美原则、重视原则
2、学会倾听去用心感悟：下载聆听、客观聆听、同理聆听
3、智慧表达说暖心语言：语言礼仪、语言禁忌、语言艺术
4、“三到”和“五声”
三到：眼到、心到、口到
五声：来有迎声、致谦声、致谢声、问有答声、去有送声
第八部分：必备职业素养——职场进阶的基础
1、职场人员职业素养的核心
1) 敬业精神
2) 进取精神
3) 服从精神
4) 奉献精神
2、职场人员的心态修炼
1) 服务的角色定位
2) 服务心态决定姿态
3) 能力自我晋升的阶梯
4) 五种职场心态修炼：自信、积极、给予、包容、空杯
3、个人成长规划
1) 综合职场能力成长规划
2) 职业心态认知成长规划
备注：以上内容可根据学员实际情况做针对性调整。
