主讲老师: 祝文婷（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
资深、高端礼仪培训讲师国际注册礼仪专家委员会委员广州礼仪协会高级礼仪培训师金钥匙国际联盟高级礼仪培训师资深心理服务类高级沙盘治疗师人力资源社会保障部注册资格认证高级礼仪讲师...
主讲课程：
《高级商务礼仪》、《接待服务礼仪》、《打造职业妆容与发型》、《优雅形体（含礼仪操）》、《塑造积极阳光心态》、《职业素养培训》
礼赢商运 银行服务礼仪应用技巧课程大纲详细内容
课程分类： 商务礼仪银行服务礼仪
课程目标：
1、了解礼仪服务基本理念及行为标准；
2、掌握银行从业人员服务礼仪规范及服务技巧，灌输细微服务理念，提高服务意识；
3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
4、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础；
课程对象：
课程时间：1天
第一章：赢得信任——助你在职场脱颖而出
1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观
2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
3、正确的角色定位，为优质服务做好铺垫
4、眼神运用
5、微笑有度
第二章：仪容礼仪——职业风范的个性化展现
1、仪容规范
2、发式发型的职业要求
3、男士修面的具体要领
4、女士职业化妆技巧
4、职场仪容的禁忌
第三章：仪表礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
1、银行从业人员着装规范示范讲解
2、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPOR原则
3、常见着装误区点评
4、鞋袜的搭配常识
5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6、总结：自我形象检查与重新塑造
第四章：仪态礼仪——气质展现个人素养
1、站姿要规范
（1）自然站姿：男士、女士“V”型站姿
（2）女士“丁字步”站姿
（3）站姿要点：挺、直、高
2、行姿要规范
（1）要领：从容、轻盈、稳重
（2）基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调
（3）禁止不当行姿
（4）行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等
3、蹲姿要规范
（1）男士、女士蹲姿：高低式蹲姿
（2）注意事项
4、坐姿要规范
要领：端庄、稳重、大方
5、手势
（1）手势的正确使用
（2）同一手势针对不同人群的不同含义
（3）手势禁忌
第五章：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲
一、会面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类（点头、鞠躬、告别）、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的交换及递接规范及禁忌等（演练）
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等（演练）
5、介绍---介绍的分类：自我介绍、他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
6、电话---打电话、接电话注意事项与禁忌
二、同行礼仪
1、引领礼仪——与领导/客户同行的礼仪规范（演练）
2、电梯礼仪——电梯进入顺序规范（演练）
3、乘车礼仪（五座、七座）——位次规范、乘车仪态规范、禁忌等
三、宴请礼仪：
1、餐桌礼仪及禁忌
2、餐饮座次安排
3、中西式餐具的使用标准
4、用餐的气氛以及禁忌（工作餐、自助餐）
第六章：树立阳光心态——快乐工作的秘密
1、什么是心态
2、积极心态与消极心态
3、事物的两面性---凡事乐观，学会用积极心态看待事物
4、怀抱感恩心态---感恩一切人和事
