主讲老师: 逯瑶（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
声音影响力品牌创始人中国政法大学职业导师国际注册心理咨询师高级人力资源师中国政法大学商学院MBA教育心理学博士在读
主讲课程：
思维系统课程：《引爆思维潜能》《情绪压力管理与心态塑造》《植入式领导力》《逆境思维》《情商管理》《阳光心态》《战“疫”下的心理自助与互助》行为系统课程：《植入式商务礼仪》《服务...
前台行政人员商务礼仪应用之道课程大纲详细内容
课程分类： 行政管理商务礼仪
课程目标：
塑造符合企业文化的商务形象；
掌握专业的商务礼仪接待规范；
提升客户服务意识；
建立规范的接人待物流程
课程对象：前台行政人员
课程时间：1-2天，6H/天
第一讲：认知决定选择（开场破冰互动+实际内容20分钟）
一、 前台接待礼仪的核心
1. 尊重
2. 适合
二、 怎样的前台服务是高品质的服务
1. 了解服务中需要兼顾的三大关系
2. 做一个圆通而非圆滑的人
二、个人品牌在人际交往的三个密码
1. 了解你的大脑
2. 三个密码：55/38/7定律
第二讲：视觉语言塑造
一、 了解你的个人品牌
1. 三个密码解读前台品牌影响力
2. 从进化心理学的角度解读为什么要塑造个人形象
二、 眼神的交流——管理心理的窗户（5分钟）
3. 如何让你的气场满满
4. 如何在沟通中防止被误会
三、 手势的含义——当心的你手影响到你的人际沟通（10分钟）
1. 得罪人在无意之间
2. 如何借助手势建立沟通中的链接
四、 表情的渲染
1. 让每一次沟通都是一个有温度的传递
2. 如何借助表情塑造声音形象
五、 体态的塑造
1. 四大基本体态的塑造（站立坐行）
2. 体态对沟通的影响
六、 仪容仪表的打造
1. 男士与女士仪容的禁忌
2. 商务女士的妆容塑造
3. 商务女士的发型管理
4. 商务男士的着装要求
5. 商务女士的着装要求
第三讲：接待流程中的关键时刻
一、 前台问候的关键时刻
1. 距离的奥秘
2. 握手礼仪
3. 问候语的严谨
4. 引导协调的关键
二、 引领过程的关键时刻
1. 引领随行礼仪
2. 进出门礼仪
3. 电梯礼仪
4. 乘车礼仪
5. 位次礼仪（宴会、会议室）
6. 会议布场礼仪
三、 介绍与称呼的关键时刻
1. 称谓礼仪的学问
2. 单方介绍的原则
3. 三方介绍的流程
四、 通讯礼仪的关键时刻
1. 邮件礼仪的关键时刻
2. 电话礼仪的关键时刻
3. 微信礼仪的关键时刻
五、 其他礼仪的关键时刻
1. 宴会中的点餐礼仪
2. 领导的行程安排礼仪
3. 签字礼仪
4. 倒茶与换茶的礼仪
