主讲老师: 李汶娟（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
国家二级心理咨询师AACTP国际注册培训师20+年服务型行业管理培训经历《管理转身》项目认证讲师/落地教练世界500强雀巢中国区人事经理欧资跨国集团中国区人资外包服务经理某大型上市互联网信息公司服...
主讲课程：
心理类：《更好的遇见自己——修复压力 调适情绪》、《锻炼心理肌肉 增强心理素质》、《高情商沟通》、《高情商销售》、《高情商的智慧父母》、《培养成长型思维 提升职场幸福度》、《为职业人士心灵赋能企业EA...
商务接待礼仪训练1天课程大纲详细内容
课程分类： 商务礼仪
课程目标：
通过课程的讲解及训练使学员了解当今时代背景下的礼仪真谛，充分认识到礼仪对个人职业生涯发展和企业品牌塑造的重要性；
从心态修炼、视觉形象、声音表情等方面的管理，到商务接待规范流程、有效与客户沟通的社交礼仪应用，全方位打造学员的个人品牌，从而提升企业的综合竞争实力。
课程对象：企业负责商务、市场、接待服务等人士
课程时间：1天（6小时）
一、当今时代礼仪解读
商务礼仪新解
5.在待人接物中打造个人品牌
6.人生无处不“成交”
1)VUCA时代的个人品牌营销与塑造
（1）“成交”他人与大脑的关系
2)左脑-理性脑
（1）右脑-感性脑
（2）个人品牌打造的五感开关
3)视觉听觉嗅觉味觉触觉
（1）个人品牌打造的“密码”
55%--视觉形象
（1）38%--声音形象
（2）7%--文字语言
（3）互动游戏：搭建翻转式课堂
视频讨论：结合现状分析打造个人品牌的困惑
二、商务礼仪视觉形象
仪容修饰——差之毫厘，谬以千里
4.商务人士的“面子”之事
1)商务人士的“面子”禁忌
2)服饰塑造——穿出大方得体的风范
5.个人着装风格的定位
1)男士形象魅力——打造值得信赖的商务形象
2)女士形象魅力——打造大方得体的商务形象
3)举止会说话——启动您的肢体语言
6.真诚的微笑是见面礼
1)用眼神传递温暖尊重
2)人际沟通的距离
3)互动演练：评选最美商务形象大使
三、商务礼仪实战应用
商务场合的日常谋面礼仪
7.问候与称谓——第一声决定与他人的沟通基调
1)称谓的重要性
（1）称谓的种类
（2）不恰当的称谓与分析
（3）握手礼仪——3秒钟体现您的热情
2)握手中产生的尴尬
（1）握手的姿势、力度、时间、距离、顺序
（2）握手的禁忌
（3）介绍礼仪——记忆从介绍的那一刻起
3)介绍的种类：自我介绍、介绍他人
（1）自我介绍四要素及场景演练
（2）介绍他人遵循的原则及场景演练
（3）名片礼仪——用互联网思维管理您的人脉
4)接收名片场景演练、注意事项
（1）递送名片注意事项
（2）图片纠错（禁忌事项）
（3）商务场合的位次礼仪
8.与客户同行的位次礼仪
1)同行引领位次原则
（1）楼梯引领礼仪
（2）开门引领礼仪
（3）电梯引领礼仪
（4）不同场合的座次礼仪
2)座次安排是大学问
（1）会议时3种座次排列（相对式、并列式、自由式）
（2）谈判时2种座次安排（标准式、竖桌式）
（3）宴会时的座次安排
（4）商务场合合影时的位次排列
（5）乘车座次安排
（6）商务场合中的接待礼仪
9.接待的种类及重要性
1)接待前的准备工作
2)接待中的流程安排
3)接待中的细节要点
4)接待中的沟通话题
5)接待后的送别安排
6)商务场合中的宴请礼仪
10.中餐宴会接待规则
1)如何安排商务宴会
2)如何点菜和敬酒
3)餐具使用方法与禁忌
4)餐巾的正确使用
5)餐桌常见的不良行为
6)餐桌话题的选择
7)情景演练：结合企业接待客户的实际情景进行角色扮演
课程总结&问题答疑
