主讲老师: 张晨（上海）（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
汤臣集团物业管理公司常务副总经理汤臣集团管理部协理(主管公司总部人事行政)兼汤臣金融大厦物业公司总经理上海保集物业管理有限公司执行总经理上海高力国际物业服务有限公司虹桥高尔夫别墅物业副总经理、公司...
主讲课程：
《物业工程管理实务-房屋及设施设备管理》《如何掌控开发商所委托的物业管理项目》《物业安全防范管理服务与保安队伍职业化建设》《物业服务过程中的风险防范与危机应对》《物业早...
物业管理服务心理学课程大纲详细内容
课程分类： 心理学客户服务物业
课程目标：
课程对象：
课程时间：
一、基本理论导入
二、业主的心理与服务
1.业主的心理特征与心理定势
2.业主的心理需求与服务
3.业主投诉心理与服务
4.业主情绪管理
5.有效沟通
三、物业管理人员的心理与服务
1.员工管理心理
2.员工心理保健
3.企业内部的心理氛围营造
4.组织管理心理
5.企业的领导心理
四、学习物业管理服务心理学的重要意义
1.有助于调动管理者的积极性，实行有效管理
2.有助于了解业主心理，实行人性化管理
3.有助于预防和化解矛盾，减少不必要的纠纷
案例分析
