主讲老师: 蒿淼（培训费：3-3.5万元/天）
工作背景：
华夏基石合伙人广东营销学会智库专家中国好讲师全国总决赛评委阿里学院团队管理应用型导师深圳中小企业服务署特聘导师美国AACTP/英国PCT认证讲师比利时列日大学高级企业管理硕士著有畅销书《团队管...
主讲课程：
《企业中高层凝聚力提升》系列《销售实战教练技术》系列《销售管理类课程》系列《互联网时代的企业转型课程》系列《团队打造系列课程》系列
卓越的客户关系管理的四项修炼课程大纲详细内容
课程分类： 客户管理
课程目标：
理解销售支撑工作的核心
学会对客户进行分类管理
挖掘客户二次销售机会
应对突发状况方法
课程对象：大客户销售人员，项目销售人员，销售管理人员
课程时间：1-2天/6-12H
一、第一项修炼——客户关系管理（讲授，案例分析，小组讨论）（90m）
42如何正确理解客户关系管理（20m）
43客户关系VS客情关系（10m）
44RFM模型分类客户（10m）
45如何能做到“对症下药”(20m)
46不让客户需求失控的4原则（30m）
二、第二项修炼——客户深层需求挖掘（讲授，案例分析）（120m）
47IBM的核心法则——双心原则（20m）
45SPIN需求探寻法（20m）
46见人说人话，见鬼说鬼话的悖论（10m）
47体验小游戏：双螺旋沟通模型（40m）
48经常被忽视的“伴手礼”（10m）
48建立思考客户的客户思维模型（20m）
三、第三项修炼——建立有目标性的客户服务（讲授，案例分析，小游戏）（90m）
35你有服务的目标吗？（10m）
36客户100%满意是不是就是最好的标准？（20m）
37体验小游戏：双轮CPU检测的你的目标是否够清晰（30m）
38化被动服务变主动服务（20m）
39建立超预期服务意识（10m）
四、第四项修炼——业务交付的“危机处理”（讲授，小组讨论）（60m）
1项目完成客户就一定满意吗？（20m）
2LSCPA标准流程化解客户的“焦虑”问题（10m）
3如何构建客户心中的服务壁垒（10m）
4内部沟通中的混沌沟通（10m）
5构建时间模块加速客户决策（10m）
