主讲老师: 董栗序（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
资深企管顾问《决战中层》《管理解码》作者日本产业训练协会MTP认证讲师国家绩效改进师PIP第五届中国企业教育百强培训师美国加州工学院客座教授复旦、上海交大、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师
主讲课程：
版权课：《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导》管理能力系列：《解决问题的六个魔法球》《绩效改进HPT工作坊》《从技术到管理》《打造敏捷高效团队》《光阴铄金-高效时...
冲突管理培训课程大纲详细内容
课程分类： 冲突管理
课程目标：
1.理解冲突的基本理念；
2.掌握冲突的处理方法和步骤；
3.形成冲突的管理方案；
4.针对不同类型的冲突制定相应的处理模版；
5.在企业内外形成一个共赢或多赢的格局；
6.最大限度地降低冲突的负面作用，最大限度地发挥冲突的正面作用。
课程特色curriculumspecialist
①课前调研，课后辅导，量身定做；
②案例经典丰富，工具实操；
③会议指导法，建构式演绎互动；
④幽默风趣，通俗易懂，寓教于乐。
课程对象：企业管理层
课程时间：
前言：冲突无处不在
你的脑海里可能出现哪些词？
博弈：囚徒困境
第1单元：正确认识冲突
1.1冲突的定义
1.2冲突的特点
1.3冲突观念的演进
1.4冲突产生的原因
1.5冲突的类型与作用
1.6冲突的过程
案例分析
团队活动：T字拼图
第2单元：冲突的处理方法与管理
2.1冲突的处理方法以及适用情况
2.2冲突的处理步骤
2.3冲突的管理
（1）思想工作
（2）培养心理相容、
（3）学习提高
（4）和平共处
（5）公平竞争
（6）迅速解决冲突
（7）运用权威
（8）转移视线
（9）回避矛盾
（10）制订预警方案
（11）引发有益冲突
（12）沟通无极限
视频案例：从不到是
2.4冲突处理五种策略
妥协
迁就
竞争
回避
合作
测试：我的冲突处理类型
第3单元：内外共赢是一种选择
共赢或多赢
你赢我输
你输我赢
两败俱伤
第4单元：领导人如何处理冲突
4.1确定冲突是什么类型？
4.2确定冲突的原因是什么？
4.3确定用什么方法来处理冲突？
测试：Disc性格与冲突管理
视频案例：如何批评下属
4.4预测处理或没有处理冲突时各会带来什么样的后果？
4.5在冲突管理上，领导人应该怎么做？
团队活动：筑塔
行动计划
