主讲老师: 瞿丹（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
国家二级心理咨询师，师从国内顶级心理咨询大师
主讲课程：
商业银行基础服务营销系列：《新员工职业技能培训》《柜员服务营销技巧》《大堂经理服务营销技能训练》《投诉处理》商业银行营销技能提升系列：《外拓技能提升培训...
心眼识人---客户管理实战训练营课程大纲详细内容
课程分类： 客户管理
课程目标：
1.从不同的角度去理解客户行为；
2.了解职业与职业化的区别；
3.掌握客户管理方法与流程；
4.掌握客户营销的技巧与注意事项；
课程对象：一线营销人员
课程时间：1天，6小时/天
开篇
案例导入：他是如何做到的。
课堂讨论：什么是心眼？
第一讲：“心眼”如何识人
1、客户类型解析
2、不同类型客户的外在表现及心理
3、不同类型客户的沟通要领
4、MAD法则
课堂演练：不同类型客户识别
第二讲：打开客户的心门
1、如何给客户留下美好的印象
2、何谓信任
3、影响客户信任的基本要素
课堂训练：客户经理职业形象打造
第三讲：客户关系营销管理
1、何谓客户需求
2、客户需求分析
3、客户分类管理技巧
4、目标客户的价值与意义
5、客户流失的主要原因
6、创新客户服务与管理
课堂演练：服务四大法则：净、静、敬、精
第四讲：存量客户盘活与客户开发
1、存量客户维护与盘活
1.1、礼尚往来的技巧
1.2、电话营销与维护
1.3、微信营销与维护
1.4、沙龙营销与维护
2、流量梳理与客户开发
2.1、大堂的优势
2.2、客户转介绍
2.3、外出多交际
2.4、竞争对手处
第五讲：客户回顾及总结
