主讲老师: 如忆（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
中行、工行、浦发、农行等特邀职场礼商专家讲师15年+金融行业社交礼仪专项讲师私人银行客户经理职业素养导师银行厅堂服务礼仪规范授证培训师全国高级银行服务礼仪规范督导师上海银行10年+服务礼仪导师上海...
主讲课程：
银行礼仪《银行客户接待服务礼仪》《魅力形象，价值无限-银行高管的形象和礼商素养》《好感度带来好客户——客户经理的客户接访礼仪》《高净值客户的社交与餐宴礼仪》职场礼商《职业化的形...
礼悦人心——房地产物业客户服务礼仪规范课程大纲详细内容
课程分类： 客户服务商务礼仪物业产业地产
课程目标：
课程对象：
课程时间：6小时-12小时
第一模块职业技能与专业形象
一、职场五项基本技能：
“看的技巧”
“听的功夫”
“笑的魅力”
“说的艺术”
“动的程度”
二、专业形象和品牌气质：
1、职业角色与形象定位
2、工作中的个人礼仪：仪容仪表的基本要求和标准
3、职场仪态举止礼仪：要求、标准、禁忌
优雅挺拔的站姿礼仪
端庄正确的坐姿礼仪
轻松稳健的走姿礼仪
自然雅观的蹲姿礼仪
优美得体的手势礼仪
谦恭礼貌的让路礼仪
适时准确的指引礼仪
热情尊敬的招呼礼仪
三、特殊场景中的举止礼仪：
物品递送的正确形式
签字场合的规范礼仪与禁忌
不同对象的招呼和致意
迎送客户的手势礼仪
不可使用的错误手势
四、举止礼仪的难点与养成良好举止礼仪的途径
课堂讲授、分组演练、指导点评。
第二模块沟通交流与神情举止
一、言谈交流礼仪
1、接待中的交谈礼仪原则
2、礼仪用语及避讳
3、语言规范意识的培养（礼貌用语在工作中的运用）
4、交谈沟通技巧
三种重要的交流方式:
对客户所说——所选的词语
给客户所听——讲话的语音语调
让客户所感受——身体语言所表达的
课堂讲授
案例展示
分组演练
指导点评
二、有温度的微笑——神态表情礼仪
1、微笑的礼仪规范
2、笑容在工作中的运用原则
3、对提升服务质量的重要作用
实战演练
指导点评
三、令人愉快的问侯——打招呼的学问
1、“10码/5码”原则
距离客人10码时；
距离客人5码时；
2、三个实践情状
远远看到客人
迎面看到客人
工作时看到客人
3、重要环节
点头
微笑
放慢脚步
注视客人
问候实训——
静态问候训练
动态问候训练
使用宾客称谓练习
第三模块特殊情况的服务礼仪
一、正确反应——处理问询8要素
事先准备；
三个资源；
专心聆听，表示理解；
双眼注视，目光交流；
三不忌语、应用用语；
关键时间：3秒和10秒；
“一站式”服务；
多种选择；
案例展示
课堂讲授
分组演练
指导点评
七、投诉应对——特殊情况中的礼仪
1、把话讲完
2、不要说“NO”&不乱道歉
3、对象分类：商品&人
4、神、态、语
