主讲老师: 毛一卓（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
企业行政效率提升培训专家美国ICQAC国际职业培训师ACIC国际注册高级礼仪培训师中国注册企业培训师高级讲师浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
主讲课程：
《职场商务礼仪技能提升》《色彩搭配与形象管理》《魅力女性修炼宝典》《优秀员工职业素养提升》《高效会议管理技巧提升》《高效职场沟通与工作汇报》《专业行政管...
商务礼仪与职业素养技能提升课程大纲详细内容
课程分类： 商务礼仪职业化素养
课程目标：
掌握成员协作的规律，加强角色认知
修炼职业化的形象及行为举止,给他人留下良好印象
掌握与不同群体的沟通技巧，使沟通带动工作效率提升
课程对象：
课程时间：
第一单元：良好的职业心态与角色认知
一、角色定位与认知
(一)我们面临的挑战
(二)期望值与现实的差距
(三)未来的职业发展与自身角色定位
二、我们为何需要职业化
(一)何为职业化
(二)职业化为员工带来的好处
(三)企业与个人成功之间的关系
三、做优秀的职场人
(一)职场人际关系
(二)与上下级相处要诀
(三)职业人的自我管理：
洞悉评估标准
清楚因果关系
摆脱人际陷阱
断掉自己退路
保持顶级优势
（四）个人心态调整
塑造阳光心态
心态决定行为、行为决定结果
认识并管理好EQ
第二单元：商务礼仪技能提升
一、礼仪认知——内涵与外延
(一)人际交往中的人性规律
(二)真实瞬间：人与人接触的第一感觉
(三)优雅地活着：礼仪可以提高生活质量和幸福指数
(四)礼仪带给你机会：是你走向成功的软实力
(五)员工形象行为与服务效果的关系
二、职业风格与商务形象塑造
（一）仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造——营造高级感
仪容仪表塑造魅力形象——表达你对世界的态度
1.“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
2.找到自己的类型定位——季型、色彩、曲直、量感
3.不同时间、地点和场合的着装选择——TPO原则
4.在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
5.男士领带的个性与情绪表达
6.鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
7.配饰的佩戴艺术与误区分析
8.丝巾搭配与运用
9.妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评
10.发型与整体形象的搭配
（二）优雅仪态与常用礼仪动作训练
1.用肢体语言表达内心态度
2.对他人肢体语言的情景识别与解读
3.优雅站姿、坐姿、走姿
4.手的表情——手位仪态
5.等候的仪态
6.交谈的状态——目光、微笑、表情
7.问候、送别的仪态
实操训练：常用礼仪动作规范训练
三、商务交往接待与会面礼仪
（一）称呼与介绍的礼仪
1.对不同交往对象的恰当称呼
2.自我称呼的礼仪与禁忌
3.居间介绍（为别人做介绍）的礼仪与禁忌
（二）握手礼仪与禁忌
1.握手的交际含义
2.握手的顺序
3.商务握手和社交握手
4.握手禁忌（仪态、场合、要领）
实操演练：基于场景演练握手规范
(三)名片礼仪
1.交换名片的时机
2.名片交换礼仪与禁忌
3.中西方名片礼仪异同分析
实操演练：基于场景演练名片礼仪
(四)介绍礼仪
1、常见的介绍方式
2、介绍的次序
3、不要陷入介绍误区
(五)电话礼仪
1.电话接听的规范和禁忌
2.通话过程中危机处理
3.成败在细节---通话中的“为”与“不为”
4.手机的使用礼仪
实操演练：基于场景演练电话礼仪
(六)会务礼仪
1、计划流程、运作筹备
2、明确会议宗旨
3、确定流程议程
4、会场布置、会议座次
5、掌握会场节奏
(七)邮件的礼仪规范
(八)乘车与电梯的礼节
(九)中西餐就餐礼节
1、就餐的座次与注意事项
2、中餐宴请的礼节
3、西餐宴请的礼节
4、饭局表达技巧及禁忌点
四、职场和谐沟通的艺术与技巧
不同的沟通方式导致不同的交际效果，人际交往需要有礼有节！
(一)沟通的三大原理
(二)怎样选择交谈的话题
(三)施展人际影响解决管理冲突
(四)提高情商的沟通技巧
(五)控制自己讲话的音量和语速
(六)拒绝的艺术
(七)改变不良的讲话方式
(八)倾听的艺术
(九)如何把握与对方心理上的距离与空间
(十)视频讨论：读心沟通的妙用
课程回顾与问题解答
