主讲老师: 徐灿（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
中国政法大学民商法硕士中国贸促会注册应用礼学专家东盟国际礼仪大赛专家评委CCPIT国际注册职业能力实训与测评专家河南工程学院人文社会科学学院客座教授应用礼学?国家版权课程著作权人曾任：SARDA亚...
主讲课程：
商务礼仪系列：《应用礼学赋能：B2B大客户销售的商务素养与情商管理》《应用礼学赋能：高端商务与高情商沟通》《应用礼学赋能：服务效能提升》《应用礼学赋能：政商接待》《政府事务管理中的...
政府事务管理中的礼仪素养与情商管理课程大纲详细内容
课程分类： 情绪压力商务礼仪
课程目标：
理解政府事务管理中政商礼仪底层逻辑
掌握政府事务有效管理认知基础与路径
掌握GA走访政府部门的准备工作与话术
掌握GA公关事务中的舆情管理五大技巧
掌握GA线上线下沟通时的情商管理技巧
掌握政府事务管理中的拜访与接待礼仪
掌握降低沟通成本的 GA 形象管理攻略
掌握政务事务管理中位次原则及其例外
掌握政务事务管理中应知应会会议礼仪
掌握政商交往中的商务宴请与社交艺术
课程对象：企业中的GR/GA/PA及政府BD等同岗位人员
课程时间：2天，6小时/天
第一讲、GA视角解读政企关系与政商礼仪
一、政商礼仪底层逻辑与顶层思维
1. 体制内外礼仪呈现差异
2. 赋能政企关系三个维度
头脑风暴+课堂互动+案例分析
二、政府事务有效管理基础与路径
1. 读懂政府-党政机关运作机制
2. 把握心态-公务员特点
3. 清晰定位-三大作用五大员
4. 转变思维-胆大心细脸皮厚
小组讨论+案例分析+头脑风暴
第二讲、GA视角探析政企沟通中情商管理
一、政企关系高效沟通策略
1. 找对人：关键人物营销三步
2. 说对话：从做准备到有准备
3. 办对事：客户关系攻克关键
工具：客户需求挖掘模型&SPIN法则
案例分析+头脑风暴+工具模型+视频解析+分组讨论
二、GA政府走访准备工作
1. 走访前的准备工作清单
2. 不同情境拜访话术建议
头脑风暴+小组任务
三、GA拜访中的情商管理
1. 认识你——关系的破冰与寒暄策略与话术参考
2. 认可你——关系的升温与跟进策略与话术参考
3. 认定你——关系的深入与维护策略与话术参考
案例分析+头脑风暴+小组任务
四、舆情语言使用五大技巧
1. 区别公文语言与媒体语言
2. 舆情回应切记官话与套话
3. 舆情回应原理要语言吹捧
4. 官方回应警惕“雷言雷语”
5. 舆情回应要避免过于绝对
案例分析+头脑风暴
五、GA事务沟通中非语言信号管理
1. 得体表情管理
2. 身体语言管理
3. 声音表现技巧
4. 人际空间法则
Tips：情商沟通的三个锦囊
工具：人际沟通信息传播定律
案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析
六、GA事务线上沟通的情商管理
1. 手机通联四个维度
2. 微信通联八大禁忌
工具：朋友圈分享Think法则
案例分析+角色扮演+工具解析
第三讲、政府事务管理中商务礼仪应对
一、GA拜访中的礼仪素养
1. 进门有礼
2. 进退有度
3. 应对有法
4. 职业有态
5. 链接有术
6. 告辞有方
角色扮演+情境模拟+案例分析
二、GA拜访中的形象管理
1. 形象管理底层逻辑
2. 发型建议
3. 妆容禁忌
4. 男士着装穿搭攻略
5. 女士着装穿搭法则
6. 配饰选搭注意事项
7 非正式场合拜访着装技巧
工具：GA职场形象管理通用法则
工具：GA正式公务场合形象管理细节清单
案例分析+小组任务+头脑风暴+工具解析
三、政企交往中接待礼仪
1. 接待规格要清晰
2. 迎送客户有门道
3. 介绍礼仪有讲究
4 握手获得信任感
5. 小名片有大学问
6. 商务侍茶细节礼
示范演练+角色扮演+情境模拟+案例讨论
四、接待中的中位次原则
1. 陪同乘车位次礼仪与例外
2. 电梯楼梯位次礼仪与例外
3. 引导引领位次原则与例外
4. 陪同领导站位规则
分组讨论+案例分析+角色扮演+情境模拟+工具解析
五、会议会务礼仪及应对
1. 参会及发言礼仪
2. 主席台位次原则
3. 会谈位次安排与灵活应对
4. 签约位次安排与礼仪应对
5. 会见与合影位次
案例分析+头脑风暴+小组任务
六、GA事务中宴请礼仪与社交艺术
1. 备有思路：体贴入微、人尽其才、力出一孔
2. 吃有礼数：点菜法则、布菜规则、吃相注意
3. 有技术：倒酒有法、敬酒有式、挡酒有方
4. 艺术：社交货币、抱朴藏拙、行有所止
案例分析+角色扮演+情境模拟+小组任务+视频赏析
尾声：回顾总结分享+小组随堂测试+行动计划输出
