主讲老师: 王誉凯（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
教育部职业核心能力办公室特聘专家中国企业管理能力建设工程办公室专家上海交大总裁班授课教授总裁网特聘专家北大博雅智库企业管理行业专家6D学习项目设计认证讲师山东培训行业联谊会...
主讲课程：
《MTP》《计划目标与组织》《管理者角色认知》《有效领导力》《高效沟通》《发展他人》《有效领导力》《全面经营管理沙盘模拟》《全面经营管理...
工作沟通之关键对话课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
课程对象：企业各级人员
课程时间：2天
前言：什么是关键对话
【学员活动】提取平时沟通中成功的要素因子
【看视频】思考和讨论，什么是关键对话，和成功因子相比有什么特征
1、关键对话的三大特征
2、关键对话是如何发生的
3、常见的关键对话有哪些场景
4、一般来说，人们错误的面对关键对话的三种错误态度
5、为什么关键的时刻“掉链子”？
【学员活动】用笔写出你需要面对的一次关键对话的主题
一、逻辑表达
1、逻辑表达“四步法”
2、如何表达我的想法？
3、询问对方想法时要软化用词，并鼓励引导
【看视频】尝试使用四步法完成一个表述的设计
二、充分准备
1、大准备和小准备
2、大准备：平时的准备
1)共享信息，建立共享池
2)建立理性认知
3)正确认识你的三个世界
3、小准备：沟通是设计出来的
1)沟通要有目的，你要准备的三个目的和目标，要定好止损点
【学员活动】和孩子的一次谈话练习
2)沟通要有计划，要设计好开始和结束
【学员活动】李科错在了哪里？
三、关注信号
1、一个好的对话环境氛围一定要安全，包括内容和气氛的安全
2、情绪产生的机理分析，要给对方建立感觉的安全
3、要关注对方的角色特征，俗话说，打人不打脸，揭人不揭短
4、要关注双方对话的内容的不安全信号
5、关注对方的神态信号
6、关注自己的身体信号
7、关注自己的情绪和感受信号
【测评】自己的压力和情绪度测试，了解自己的状况
8、关注三种错误的自我心理暗示
【看视频】对话是在什么时候恶化的？
四、保证安全
1、当对方进入不安全状态时，你要怎么办？
2、当自己情绪激动时的处理方式
3、当感觉对方被损害时你的正确动作，如何使用对比法
4、当双发目的不同时你怎么办？
5、当出现错误的自我角色暗示时，你怎么办？
【学员活动】看视频，找到不安全的信号并尝试给予积极的应对
五、逻辑倾听
1、表达的行为模型
2、如何保持倾听
3、了解对方的动机的使用句式
4、不同意对方观点的三步曲
5、关注特殊的象限，倾听和保持安全
【学员活动】看视频，使用行为模型四象限，记录你看到和听到的，并尝试从王大爷的角度倾听。
六、决策行动
1、关键对话的两个关键
2、对话要决策
3、最后的结果谁来拍板。
总结：四步法，要记清
多准备，基础硬
不安全，做调整
大情绪，不沟通
真倾听，四象限
有结果，必行动
