主讲老师: 苏鸿志（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系，毕业于清华大学MBA工商管理硕士学位。曾任职于美国知名品牌服饰Bebe台湾工厂专职培训师，捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长兼H...
主讲课程：
人力资源类：人力资源体系建设沙盘演练、非人力资源经理人力资源管理、人力资源管理技巧、战略人力资源规划管控、招聘面试技巧、绩效考核、平衡积分卡与战略地图、战略薪酬设计、岗位分析、CRM客户关系管理、胜任...
全员客户服务意识提升课程大纲详细内容
课程分类： 客户服务
课程目标：
课程对象：企业董事长、总裁、总经理、职业经理等中高层管理人员
课程时间：
(十七)客户服务
1.什么是“客户服务”？
2.谁在提供客户服务
3.客户服务的三个故事
4.那些岗位需要进行客户服务
1)业务系列
2)客服系列
3)行政后勤系列
4)生产系列
5)财务、人事系列
6)管理系列
(十八)顾客服务的重要性
(十九)企业如何盈利
1.控制收益率8法
2.找出企业的优势
1)产品
2)销售渠道
3)技术
4)客户服务
5)背景
3.服务的重新定义
(二十)矿泉水的联想
(二十一)客户的需求特征
(二十二)市场理念
1.同仁堂大力丸
2.4Pvs4C
3.要求销户的客户
(二十三)客户的需求及期望
1.需求
2.期望
3.后顾之忧
(二十四)客户满意因子
(二十五)客户不满意因子
(二十六)客户为什么要跳槽？
(二十七)提升客户服务能力
1.与客户沟通五个步骤
2.与客户交流的技巧
3.服务人员的服务前提
4.争取客户满意
(二十八)内部客户服务
1.深层次得定位自己的岗位
2.你的服务对象是谁？
1)上司
2)同事
3)下属
4)其他部门
3.身体健康
1)自然人与法人
2)企业生理机制
3)器官之间的影响
4)人体的服务理念
5)维护身体健康的理念
4.以客户服务理念来工作
1)为什么内部也是客户服务
2)从服务对象的需求进行分析
3)对待上司的服务原则
4)对待同事的服务原则
5)对待下属的服务原则
