主讲老师: 贺蓓（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
2018年中国20强管理讲师2018年中国10强互联网讲师2019年中国10强讲师国际认证中英双语职业培训师ICF国际教练联盟认证NLP高管教练华商基业版权课【结构性思维】认证讲师...
主讲课程：
新经理人的非人力资源管理中层管理者的非人力资源管理招聘面试的基本面（常识和礼仪）招聘面试的进阶面（3D法则和实施）招聘面试的高阶面（精准识人）绩效管理的四支柱
...
问题分析与解决的底层逻辑和方法课程大纲详细内容
课程分类： 问题解决与对策
课程目标：
1、建立面对问题的积极态度和正确的问题意识；
2、理解问题解决对企业的价值，打造攻克难题的勇气；
3、能够有效识别问题的表象与本质，厘清真正问题，以对症下药；
4、不仅学会科学的问题分析与解决的流程和方法，而且能够系统掌握在何种情境和阶段使用恰当的工具，提高解决实际工作问题的能力；
5、学会借助团队的集思广益去分析和解决问题的方式及技巧；
6、激发学员的主动性，去挑战和解决工作中的难题，为企业发展提出建议，最终有效提高企业的竞争力。
课程对象：
课程时间：2天，6小时/天
导入：
小组讨论：困扰您的问题是什么？
一、究竟什么是问题
1、对“问题”的常见误区
1）“现象”与“问题”的区别
2）同一现象可以界定不同问题
2、问题的实质
1）目标的设定的四个原则
2）现状的把握的“三现主义”
3、问题的类型及对策
二、面对问题的态度与思维方式
1、目标不变方法变
2、方法总比问题多
3.应避免的十大思维误区
4问题解决的基本构建模式：实现力，思考力和创造力
三、问题分析与解决的步骤及工具
1、界定问题
1）现状的把握
2）目标的确定
3）问题的描述
课堂练习：用4W2H或“查检表”进行现状的把握
用SMART定义理想状态
2、分解问题
1）为何要分解
2)如何进行分解
分解原理：MECE
分解方法：时间，空间，参数等
分解的工具1：鱼骨图
分解的工具2：逻辑树、问题树
分解的工具3：矩阵图
3）分解的应用
案例：银行营业厅的案例
面包店的利润改善案例
融资公司的案例
3、锁定关键
A定量分析：帕累托图
B定性分析：5WHY分析法
案例讲解：逻辑树分类的MECE原则
案例讲解：用冰山法找出问题的根本原因
案例讲解：用5Why法追问问题的根本原因
范例展示：人力资源管理逻辑树
范例展示：帕累拖图的应用
课堂练习：用头脑风暴法找出“小组问题”可能的原因
课堂练习：用逻辑树进行原因分类
课堂练习：绘制鱼骨图
课堂练习：选用恰当的方法将“小组问题”的原因分类
课堂练习：选用恰当的方法找出“小组问题”的根本原因
4、无中生有
思维：发撒和收敛的含义
方法1：头脑风暴
方法2：六顶思考帽
课堂练习：用头脑风暴解答现场的问题
课堂练习：用六顶思考帽解答现场的问题
5、百里挑一
1）决策的方法
2）影响决策的心理
3）群体决策的工具
a.绝对打分法
b.权重打分法
c权重后依然困难打分法
4)常见决策分析的程序
案例：倚天屠龙记
课堂练习：如何从拍脑袋决策到理性决策
6、重在执行
1）制定计划步骤
2）可视化计划的工具
3）计划执行后的回顾
4）人物角色分工
5）计划执行的工具1：甘特图（升级前，升级后）
人物角色分工的工具RACI
四、实战演练工作坊—大型主题-现场主题分析
1、活动导入
2、规则说明
3、体验及辅导
4、分享及讲解
总结
1、制定你的行动计划
2、课程要点回顾
3、“田字格”收获分享
