主讲老师: 王思语（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
王思语老师曾经受邀担任世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委；第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委；国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委；2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人；2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人，...
主讲课程：
商务礼仪课程：《国际商务礼仪》《商务接待与拜访礼仪》《商务形象塑造》服务礼仪课程：《礼赢服务》《物业服务与投诉抱怨处理》《银行服务礼仪》...
银行服务礼仪与投诉处理课程大纲详细内容
课程分类： 商务礼仪客诉处理
课程目标：
本课程能使银行更好的为客户提供服务，提升客户满意度和转介率，促进银行产品的销售，提高银行竞争力，提升银行的商业价值，减少客户的流失率，减少客户的投诉抱怨。
课程对象：所有银行窗口人员，大堂经理，客户经理，理财经理，网点柜员，网点主任，支行长
课程时间：两天（6小时/天）
一：银行服务意识与触点
1，银行服务礼仪的原则
2，优秀的服务者就是企业形象代言人
3，如何让被动服务变为主动服务
4，好的服务是靠创造出来的
5，银行服务六心服务
二：您需要塑造什么样的职业形象？
1，女士仪容仪表塑造
日常护肤的方法（清洁，护理，防晒，保湿）
职业妆的特点与美感
化妆的基本步骤与方法
职业发型的打造与技巧
女士职业装的正确穿搭法
2，男士仪容仪表塑造
男士的皮肤护理
男士面部，发型，指甲打理
男士西服的正确穿搭法
三：银行仪态礼仪训练
1，站姿体现专业
2，坐姿体现态度
3，走姿体现气质
4，蹲姿体现修养
四：窗口，柜面服务礼仪提升训练
1,迎接前的站姿准备
2,迎接客户时的致意礼
3,微笑与眼神训练
4,办理业务中的礼貌用语
5,业务办理中的基本手势
6,模拟训练
五：大堂经理接待礼仪
1,现场接待礼仪
2,VIP客户接待礼仪
六：客户经理拜访礼仪
1,拜访前的预约
2,拜访的准备
3,拜访中的礼仪细节
4,结束拜访礼仪细节
七：商务拜访中餐宴请礼仪
1,宴请的规格与标准
2,中餐座次安排
3,宴请的点菜技巧
4,用餐中的礼仪细节
5,喝酒的文化
八：高效处理投诉抱怨技巧
1,客户投诉意味着什么？
2，投诉处理七步骤
3,避免投诉处理禁忌
九：情景模拟演练与现场应对能力
