唐山商业物业经营管理能力提升行动学习工作坊

第一部分：商业物业管理者角色认知与工作责任—岗位认知与提升

1、金商业物业项目经理岗的岗位认知

2、身边年轻技术背景的物业管理者的常见问题？

3、商业物业三个导向的经营管理

4、商业物业项目经理持续成长提升的“五步曲”

研讨：身边优秀商业物业经理的分析与优秀素质提炼

落地：每个金基物业管理者持续个性化提升计划

落地：身边一位具体商业物业项目经理为例如何持续提升其经营能力

？

第二部分：商业物业项目经理经营管理综述—案例讲述建立系统

1、物业项目中的经营管理的概念和体系是什么？

案例—西南航空给我们的经营启示

2、商业物业项目经营中一条价值链分析—客户导向的商业物业项目

经营管理

3、商业物业项目中经营中的两个方面

4、物业项目经营中的三个精髓---系统管理、协同管理、可控管理

5、商业物业项目经营管控中的四个导向

6、支撑商业物业项目经营管控的五条线---商业物业公司组织沉淀

的五条线

互动：我们金基基团商业物业公司在项目经营管理中的问题与突破？

研讨：我们项目今年经营管理的难点是哪些？

第三部分：商业物业经营提升的四个关键模块---行动学习落地

（可以根据金基物业公司明年经营重点做内容调整）

一、如何提升物业项目的前期管控？---经营目标与经营策划

53、如何确定商业物业团队项目业绩目标？--从企业目标到团队目

标

54、商业物业团队项目目标的四个层次？---全面确定团队目标

55、商业物业项目团队目标的“3化”---数字化、图形化、系统化

；

56、商业物业项目目标的smart表达—做可以考核的目标

研讨：金基商业物业团队当期项目客户满意度的经营业绩目标？

应用目标沟通七步法如何把挑战性物业项目目标与上下级达成一致？

5、商业物业项目进度计划的层次和体系是什么？--计划的三个层次

6、商业物业团队项目进度计划的制定过程是怎样的？--进度计划的

上上下下

7、如何确定商业物业团队里程碑节点？--项目节点、节点排序、节

点成果

8、商业物业进行商业物业管理项目进度计划的整合？

演练：1、编制一个二级商业物业收费项目进度计划。

二、经营中如何提升商业客户满意度？

1、金基基团商业项目影响客户满意度的重要方面是哪些/

2、围绕客户敏感点的商业物业团队提升计划？

3、围绕客户敏感点的标杆学习

4、我们项目客户敏感点的动作分解与行动落地

5、围绕客户敏感点的月度跟踪与纠偏

6、工程维修品质提升的措施与要点

7、客户满意度总结的成果如何被应用？--总结的分享、管理体系优

化

研讨：促进商业物业团队围绕满意度提升我们还可以做哪些改进？

三：如何提升客户商业物业费收缴率及多经收入水平？

7、现阶段影响客户缴费的主要原因分析

8、促进客户缴费的改进行动模型与责任落地

9、客户缴费中的客户干系人分析与预控

10、缴费风险分析与预控提升缴费率

11、互联网时代我们新缴费模式的学习与创新

12、我们项目新缴费模式的应用突破

反思：针对自己团队员工情况，提升业主缴费率有哪些是需要调整的

？

创新：我们项目有哪些新收费项目可以突破？

四、围绕经营商业物业项目团队的持续提升

1、如何把握团队围绕经营难点的学习方向和需求？--任务导向、问

题导向

2、如何把握每个员工商业物业员工能力？--岗位要点、短板分析

3、常见的辅导员工的三种方法？--讲述发、教练法、案例法

4、如何用教练式方式辅导员工？--教练技术的七步曲

5、如何组织团队针对问题进行学习提升？

研讨：如何针对团队现状组织一次针对性的团队培训？

6、如何针对员工不同个性进行有效的沟通？--四种不同员工的沟通

要点

7、如何面对冲突做好跨部门商业物业团队沟通协调？

演练：如何设计与实施与一个商业物业员工进行一次绩效面谈？

8、非物质的激励方法有哪些？--发展激励、精神激励

9、如何对金基商业物业项目团队进行激励？--节点、成果、团队的

组合激励

演练：如何针对某个员工进行有效的激励？

第四部分、如何解决经营管理中的问题—行动学习持续思考

33、问题与问题解决“七步法”介绍

34、群策群力团队问题解决方法介绍

35、商业物业项目经营中急待解决的缴费问题、客户满意度问题究竟

是什么？

36、如何有效运用问题解决的七步曲解决商业物业经营管理中的急切

问题？

37、商业物业项目经营问题的解决思路与方向

应用：如何解决金基商业物业项目的经营难点问题？

经营管理提升沙盘课程操作步骤及说明

第一步：沙盘规则解读、分析、沟通、确认

第二步：物业项目经理推选、项目经理责任确定

第三步：团队成员分工（事情到人、标准到事）；

第四步：项目启动谋划会议（项目目标确定、策略明确、沟通）；

第五步：项目经营计划制定

（进度计划、财务计划、风险计划、质量计划等）

第六步：执行与控制

（任务监控、变化分析应对、沟通协调、问题解决）

第七步：沙盘封盘，操作部分结束

沙盘演练回顾与分享

第八步：宣布团队个性化展示顺序

第九步：团队管理成果展示及学员感受分享

第十步：团队成果展示及学员感受分享

第十一步：老师穿插要点点评

第十二步：评审团打分、测算

第十三步：评委各个团队制药项目管理系数公布

第十四步：评委各个团队制药能力系数公布

第十五步：团队工程项目总结计算

第十六步：沙盘演绎过程回顾和分享

第十七步：团队工程项目反思总结会

第十八步：评审团评委点评

第十九步：老师每个工程项目团队整体点评

第二十步：当期团队名次和获得分数宣布

行动学习方法介绍说明

沙盘是个综合性体验式课程，强调在体验的实践中去学习及分享。

与传统课程有明显不同，沙盘授课把要点内容会在沙盘演练的实战过程中让学员去综合的应用及展示，采用问题导向的行动学习方式，把零散的知识点合计成组合的管理工具，把体现要点的工具由学员团队个性化应用，把各个学习团队的应用成果在授课中互动分享，并且把学习到的要点马上应用在解决企业个性化问题上来，形成体验、竞争、团队、生动教学氛围，沙盘课程的平均满意度超过90%。