主讲老师: 赵宇（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
银行业服务营销实战导师金融消费者权益保护及银行业投诉实战导师银行业沟通谈判实战导师15年金融行业服务营销培训及辅导经验中国人民大学上海人大人哲学协会书记曾任职玖富数科集团首席服务官中国农业银行总行...
主讲课程：
消保投诉板块系列课程《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》《消费者金融信息保护主题培训》《银行业消费者权益保护营销宣传专题培训》《消费者教育宣传专题培训》《银行业声誉风险管理专题培...
《商务谈判技巧与应用》课程大纲详细内容
课程分类： 商务谈判
课程目标：
课程对象：所有岗位人员
课程时间：6课时
一、为什么需要谈判
1.谈判的产生
2.“我”为什么需要谈判
二、谈判基本模型分析
1．你的谈判有计划吗？
讨论：我们日常是如何砍价的
2．以信息为基础的谈判计划
三、谈判开场4P
1.Person——谁说了算
测试：谈判风格测试
2.Product——一步一个脚印
3.Purpose——时间与计划
4.Process——过程管理
四、谈判七要素
1.利益
3．讨论利益与立场的区别
4．谈判工具：聆听三角形
5．倾听的四重境界
6．提问的两个方向
7．反馈的四阶递进
讨论：低价是否是唯一的标准
2.选项
1）利益最大化分析
2）学会列出谈判中的所有选项
3）好的方案来自调研和了解
3.标准
1）研究好利好、亏空和标准的影响力
2）客观标准的掌握
4.替代方案
1）学会区分底线和替代方案
2）谈判的底气从哪里来
3）有选择才有自由
5.沟通品质
1）情绪管理
2）信息优化——分清事实与观点
6.承诺
1）创造内生动力
2）降低外部难度
3）找出自己的重要锚点
4）如何让别人履行承诺
7.人际关系
1）印象管理
2）冲突外化
五、谈判模拟情境演练
