主讲老师: 关志坤（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
兰州大学工商管理硕士（MBA）华南理工大学MBA特聘讲师华南理工大学继续教育学院高级培训中心特聘讲师兰州大学MBA特聘讲师中山大学岭南学院EDP特聘讲师南方企业家商学院导师
主讲课程：
营销类：《价值营销》《顾问式销售技能提升》《解决方案销售能力提升》《大客户开发与管理》《销售经理管理能力提升》《新时代·新营销——互联网时代企业营销创新...
《客户管理》课程大纲详细内容
课程分类： 客户管理
课程目标：
了解客户对企业的重要性
认识互联网时代客户管理的核心
掌握用互联网工具发掘客户
掌握提升客户粘度的方法
掌握优化客户体验的方法
掌握客户关系管理的工具
课程对象：销售人员、市场人员和企业管理者
课程时间：1天（6小时）
案例导入：宝洁的客户思维
一、客户管理的认知（1小时）
1、客户对企业的重要性
1.1企业的本质——创造客户
1.2市场驱动力的转变
1.3解读客户价值
2、客户管理的内容
2.1客户信息管理
2.2客户信用管理
2.3客户服务管理
案例分享：互联网企业“烧钱吸粉“背后的用户逻辑
二、互联网条件下的客户思维（2小时）
1、用户思维
1.1从客户到用户
1.2提升用户粘度
1.3客户体验
2、开发客户的互联网方法
2.1“吸粉”利器
2.2“强”关系与“弱”关系
2.3内容为王
三、客户关系管理（3小时）
1、客户满意度管理
1.1客户满意度概述
1.2影响客户满意度的因素
1.3如何让客户满意
2、客户忠诚度管理
2.1客户忠诚度的表现
2.2影响客户满意度的因素
2.3实现客户满意度的策略
3、客户流失与挽回
3.1客户流失的原因
3.2如何看待客户的流失
3.3挽回客户流失的策略
