主讲老师: 臧鲁嘉（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
曾任中国银行总行跨境项目营销主管曾任中国银行山东省分行网络金融部市场营销主管曾任中国银行济南分行副总经理世界500强企业中国银行股份有限公司，19年工作经验履历从分理处-支行-二级分行-省...
主讲课程：
《个人金融业务开门红怎样抓住核心指标实现突破》《非金融场景运营赋能银行网点实现获客、活客》《数字化营销银行网点怎样“玩”》《怎样打造数据中台创新营销活动策划与实施》《站...
综合金融客户经理培训计划课程大纲详细内容
课程分类： 金融
课程目标：
1、 获客、活客、留客（挖潜）痛点分析
2、 了解并掌握什么是非金融场景，为什么要搭建
3、 学习非金融微场景怎样搭建，掌握核心点
4、 掌握非金融场景运营技巧
5、 掌握引流客户转化技巧
课程对象：1、 分支行网点综合金融客户经理2、 考核指标含有C端客户群增长的岗位3、 其他对非金融微场景建设感兴趣人员
课程时间：
课程一：非金融场景运营赋能实现获客、活客
【课程背景】
场景不是传统金融与生俱来的DNA，金融场景生态建设，对金融机构战略布局、产品计、营销运营、风险管控、技术应用、人才组织等方方面面提出了更高的要求，更对无数金融从业者发起了挑战。在顶层设计布局的之外，支行网点怎样在原有简单客户延伸或增值服务的基础上，系统的打造非金融微场景，实现获客、活客，提升老客户贡献度，成为当前转型经营的主战场。
【课程目标】
1、 获客、活客、留客（挖潜）痛点分析
2、 了解并掌握什么是非金融场景，为什么要搭建
3、 学习非金融微场景怎样搭建，掌握核心点
4、 掌握非金融场景运营技巧
5、 掌握引流客户转化技巧
【授课对象】
1、 分支行网点综合金融客户经理
2、 考核指标含有C端客户群增长的岗位
3、 其他对非金融微场景建设感兴趣人员
课程二：数字化时代私域流量客户的经营与创新
【课程背景】
数字时代已经来临，影响着人们的日常生活，也在影响客户的行为习惯，商业银行怎样顺应时代发展优化网点服务，提升客户体验。怎样应用数字化赋能，经营私域流量，实现管理新思维，服务新模式，营销新方法，打造新时代充满竞争力优秀网点是我们迫切 去解决的问题。
【课程目标】
1、 了解数字化赋能的核心密码：客户标签
2、 了解当前银行网点客户营销、服务、管理的痛点
3、 学习分析所在机构赋能数字化的切入点
4、 私域流量的经营与管理
5、 通过数字化运营经营客群深挖潜能
【其他说明】
针对综合金融客户经理培训课时6个小时；如果一对一帮扶网点研究数字化赋能服务、营销转型需要7天。本课程主要结合自己工作经历，总结的工作经验和技巧，通过移动互联网下新营销理念（如大数据，线上化等）客户服务、营销工具的赋能，形成营销转型的新方法，结合授课对象实际情况，协助做好私域流量的经营管理，助力商业银行网点在未来竞争中能够找到自身发展的新方式。
课程三：打造消费金融场景逻辑步骤
【课程背景】
随着国家经济的发展，人民生活水平的提升，零售业务发展不可限量，商业银行必须应对挑战，迎难而上，创出一片新天地。其中消费升级，消费金融场景化将是未来发展的趋势，商业银行怎样打造消费金融场景，提升客户体验，增强获客能力是当前我们必须面临解决的问题。
【课程目标】
1、了解商业银行零售业务销售服务转型的目标有哪些，并结合自身的资源和优势，思考零售业务转型的方向。关键是要解决理念和认知方面的问题。
2、商业银行消费金融场景建设的五项要点，包括获客，分析客户，营销活动，客户转化和客户挖掘，数据收集分析要点介绍成为贯穿主线。
3、做强消费金融市场研判，帮助学员了解消费金融场景建设逻辑，掌握商户谈判技巧，管理方法。提出消费金融场景运营工作3要素。
【授课对象】
商业银行消费金融部门负责人（包括个人信贷部们和银行卡分期部门）支行综合服务经理，以及岗位考核指标包含消费金融贷款项的人员。
课程四：新媒体运营怎样赋能营销
【课程背景】
截至2021年末，中国互联网用户超过9.89亿户，其中移动互联网用户超过9，68亿户；抖音日活用户超过6.16亿户；微信也突破3亿户日活；还有快手，微博，知乎等等。新媒体已经成为当前人们生活娱乐的主要媒介，占据着最大的流量，直播、短视频、微信群、小程序、线上活动等等已经成为与客户最重要的沟通、触达、销售渠道，是当前市场最重要的营销模式。如果说原来销售比拼的是勤奋，那么现在比拼的是效率。
【课程目标】
1、了解当前新媒体运营的基本概念，掌握主流新媒体渠道的平台规则，学会主流新媒体运营的基本逻辑，能够完成周期化，区域性的运营操作。
2、掌握新媒体平台运营逻辑后，学会简单的玩法，能够做到客户精准触达，线上引流，提升客户粘性，进阶实现产品销售。
3、通过总行级，省行级，支行级三个层级的运营模式分析与案例分享，帮助学员从零到一学会搭建、运营新媒体，解决网点找客户难的问题。
4、通过案例分析，促使学员了解并掌握主流新媒体平台的运营技巧。强化网点客户引流，触达联系，产品销售等具体玩法。
5、通过分组研讨实践新媒体的运营设计，流程安排，逻辑构建等等，帮助学员初步掌握新媒体运营的全流程知识，能够独立实操新媒体。
【授课对象】
1、商业银行个人金融业务总行管理人员（含负责人）
2、管辖支行层级管理人员
3、支行网点负责人及综合金融客户经理
本次设计的培训计划以营销运营类为主，重点针对综合金融客户经理核心考核指标，着重做好受训人员的技能提升。后续如需进一步贴合优化可以联系沟通。
