主讲老师: 刘雪峰（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
沃尔玛中国，培训总监；北京山天大蓄知识产权股份有限公司，副总经理；
主讲课程：
《供电所长的领导艺术与管理方法》《班组长的管理能力提升》《供电公司员工优质服务营销》《电网员工投诉预防与处理》《营业厅店长的运营管理》《营业厅促销陈列培训与辅导...
班组长沟通能力提升课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判班组长
课程目标：
课程对象：
课程时间：
第一部分：克服沟通障碍，做双赢导向的建设性沟通（1.5h）
一、理解沟通含义，克服沟通障碍
1.从沟通模型看沟通障碍
心态障碍：皮格马利翁效应、达克效应
破窗理论
语言障碍
知识经验差距产生的障碍
组织结构不合理
沟通方式选择不当
5.沟通的目标：“沟”了还要“通”；要同步！要双赢！
6.理解人的特性之一：知觉差异
二、做好建设性沟通沟通的两种形式
1.什么是建设性沟通
2.建设性沟通的本质：解决问题+良好的人际关系
3.做好建设性沟通：换位思考与同理心
4.如何做到同理心与共情沟通
5.建设性沟通的五个要点
永远要倾听
学会提问
面对面沟通
多留心表情
用身体语言
6.建设性沟通的语言四要点
第二部分：内部上级与跨部门沟通（1.5h）
一、提高沟通效果的四个要素
二、与上司的沟通心态
三、与上级沟通时，注意表达逻辑
四、案例分析：微信上给领导汇报问题
五、案例分析：这个公司紧急事件如何处理？
六、与同事沟通
1.与同事沟通的心态
2.内部协调沟通，首先改掉不良思维习惯
3.同意所同意的事！
4.内部协调沟通，改变习惯用语
5.跨部门沟通前，先看看心理学
6.让同事帮忙的6个沟通技巧
7.案例分析：“最佳员工”与“庆功会”
8.换一种回复语言，让彼此沟通更顺畅
用建议代替直言
用提问题代替抱怨
巧妙抽身，回避无聊聊天
确实不知道的，不直接拒绝
第三部分：理解员工的个体差异，提升沟通效果（1h）
一、动机与需求的差异与沟通激励
1.员工工作的动机是什么
2.马斯洛需求五层次理论
3.动机差异给我们的激励启示
二、员工人格差异对绩效的影响
1.怎么理解我的员工“大不同”
2.大五人格对绩效的影响
3.根据人格不同的沟通策略与激励策略
三、知觉差异与沟通
1.晕轮效应和犄角效应对员工的影响
2.达克效应的自我认知与员工沟通
3.沟通方式不同，效果不同
4.一些不良的沟通习惯
四、态度差异
1.信念系统—沟通障碍的真相
2.思维的六个逻辑层次
五、理解人的差异性与整体性
第四部分：有效沟通的“五环轮”，提升沟通技巧（2h）
a)第一环：建立自尊
b)第二环：移情聆听
c)第三环：询问信息
1.注重引导的教练沟通技术
2.案例分析：他是怎么沟通的？
d)第四环：提供信息
1.有好处？换位思考与利益原则
2.汉堡包：避免冲突，有效表达
e)第五环：提供支持
1.说了并不等于接受了
2.提供支持的三注意
f)分组沟通案例演练与点评
1.全体学员分为三人一组。
2.每组成员分别指定为A、B、C。
3.这项练习分两轮进行；每轮约15分钟，总时长35分钟
4.第一轮：班组长如何发现想培养的员工的积极性下降问题
5.第二轮：班组长如何发现一个老员工的心理矛盾并激励
6.回顾沟通演练：学员根据老师的引导做总结；讲师点评引导
第五部分：如何促进与班组内老员工的沟通（1h）
一、我们是如何看待“老员工”的？
二、建设性沟通的基本原则：设身处地
三、遇到问题，班组长面对改变时的心历路程
四、面对改变，员工的三种抵抗状态
五、三级对抗与沟通策略
六、利用心理学原理，设计沟通逻辑
