主讲老师: 鲍臻炜（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
曾任世界500强行业龙头企业丹纳赫生命科学中国区组织发展与人才管理总监曾任世界500强企业，江森自控亚太区企业大学负责人曾任世界500强企业，江森自控汽车业务单元总工程师复旦大学MBA硕士...
主讲课程：
管理思维与工具《系统性思维与工具应用》《复杂问题分析与解决》《创新思维与工具》《组织绩效管理与优化改善》《业务流程改善与组织八大浪费》《组织敏捷化思维与...
问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力课程大纲详细内容
课程分类： 问题解决与对策
课程目标：
学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型
学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决
学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队
通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。
实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地
课程对象：中高层管理者等
课程时间：1天（6小时/天）
为什么管理者要解决问题
管理者要解决问题吗？
小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？
心智模型I–管理者应用5S重构问题解决框架
5S不只是打扫卫生
5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型
解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养
强调5S对问题解决能力的引导作用
小组讨论：工作中解决问题的5S思考
心智模型II–5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）
三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍
小组练习：实际工作场景下问题解决应用
小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险
心智模型III–“是-否矩阵“管理者系统性问题解决利器
小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析
管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键
采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题
小组练习：重新评估“红汗”事件
小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用
提升管理者问题解决的教练式领导力
小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题
管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考
问题解决4步流程D-I-V-E
管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决
问题确定阶段的提问
问题调查阶段的提问
问题验证阶段的提问
措施保持阶段的提问
六、我能做什么？
总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会
