主讲老师: 曾凡涛（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
FBI危机谈判之企业运用实践方法的开发者曾任中国平安保险黑龙江分公司投诉管理人员、投诉专家讲师，多次担任非理性、疑难案件专案组成员曾任省级主流媒体黑龙江电视台刑事案件、警务类节目一线新闻现场采访、报道人
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主讲课程：
沟通谈判系列《向FBI首席谈判专家学习：危机谈判与同理心沟通方法论》《向FBI首席谈判专家学习：情绪谈判法之非理性客诉谈判运用》投诉处理系列《攻心为上，化诉为机：保险客...
投诉消保课程课程大纲详细内容
课程分类： 客诉处理
课程目标：
课程对象：
课程时间：
一，心理学中职业压力
1，麦克拉斯模型
2，压力管控策略
二，用何种心态应对投诉
1，投诉工作的压力来源
2，拥有客户视角处理问题
3，投诉工作的职业选择
4，投诉工作未来发展
5，投诉工作的压力管控
作业：给投诉工作一份情书
案例：处理上访疑难投诉心路历程
三，投诉处理团队文化的塑造
1，投诉团队应该具备的文化氛围
2，投诉团队人才技能培养
四，消保领域法规动态
1，监管消保领域法规体系
2，消保9号令解读
案例：投诉处理不善监管问责案例
