主讲老师: 郑文茵（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
华中科技大学硕士一级人力资源管理师心理培训师通信工程师曾任：世界500强通信企业培训总监集团级宣讲官
主讲课程：
运营商及广电行业系列课程：《装维工程师服务规范与服务技巧培训》《班组长高效团队管理及职业化素养培训》《打造营业厅创新服务管理蓝图》《广电人员体验式营销技巧培训》《呼叫中心电话服...
商务礼仪与职场形象塑造课程大纲详细内容
课程分类： 商务礼仪职业化素养
课程目标：
职业形象的设计与打造；
掌握标准的职场沟通规范；
了解职场社交中的礼仪要求与规范；
课程对象：公司后勤职能部室人员等
课程时间：1天，6小时/天
第一章：“职业服务专家”形象塑造
1．服务的目的与意义
2．首轮效应---良好第一印象的建立
1）形、气、神—瞬间感受的亮点
2）你的岗位应体现出的精神面貌
3）让客户对你产生信任感的塑造艺术
3．职场人士的仪容规范
1）面部修饰
2）肢部修饰
3）发部修饰
4）化妆修饰
4．职场人士之仪容规范
5．职场人士的仪表规范
1）职场人士仪表规范
2）着装TOP原则
3）饰物的佩戴原则与搭配技巧
4）男士着装规范与禁忌
5）女士着装规范与禁忌
6）情境着装艺术与技巧
现场个案分析与演练：如何“提升”你的仪容仪表
第二章：商务用语礼仪—职场沟通的艺术
1．沟通礼仪
1）沟通的对象性、适应性与分寸性
2）倾听与回应的正确方式
3）善于表达：如何找到对方擅长的话题
2、电话礼仪
1）电话应答的原则
2）接听电话技巧
3）打电话的正确方式：5W1H
4）过滤电话的技巧
情景模拟：《销售员拨打电话》
3．如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《一封电子邮件!!!》
第三章：社交活动中的礼仪规范
1．接待流程
1）资料准备
2）设施准备
3）人员安排的礼仪规则
4）会议开展流程
5）会议结束
2．会务礼仪
1）商务距离的运用
2）电梯与乘车礼仪
3）会议礼仪
5．接待礼仪
6．中餐礼仪
