主讲老师: 尹智（培训费：2.5-3万元/天）
工作背景：
商汤科技城市元宇宙首席架构师上海市人工智能技术协会专家委专家上海市元宇宙产业发展专家咨询委员会专家临港产业大学客座教授原惠普企业服务新形态IT首席架构师
主讲课程：
《从ICT到DT,从经典人工智能到AGI大模型》《数字新基建：智能计算中心承载的人工智能模型和应用》《类ChatGPTAI大模型–源起、发展和落地应用》《人工智能赋能的元宇宙行...
人工智能时代的客户体验和客户忠诚度管理课程大纲详细内容
课程分类： 客户服务客户管理人工智能
课程目标：
厘清客户体验和客户忠诚度主要模块和领域，以及基本方法和技术概念及原理，了解CX落地和应用模式及逻辑，理解在一些具体领域和行业如何实践借助和运营CX/Loyalty，打造核心客户/市场竞争力。
课程对象：
课程时间：0.5天
模块一：从CRM到CX:客户体验和客户忠诚度
1、 从以“产品”“运营”为中心，到以客户为中心
2、 痛点，痒点和爽点：客户担心什么？客户需要什么？客户会对什么感兴趣？
3、 Anywhere,Anytime,AnyChannel,Anytouchpoint:我们了不了解客户的个性化需求？如何了解？
4、 大数据对CX有何意义？
5、 AI/AR/区块链&NFT&NFR会创造什么新的客户体验模式？
6、 2B和2C的客户体验，有何异同？
7、 什么是极致的客户体验？
模块二：CX的核心模块和技术实现
1、 CX战略设定和分解：CX战略不只是客户战略，而是企业战略
2、 CustomerLoyalty和客户服务
3、 Marketing和CX
4、 CX落地核心模块和要素
a) 数据技术
i. DMP
ii. CDP
iii. 客户统一视图
b) CX系统
i. Saas
ii. CRM/CX套件
c) AR/VR/NFT/NFR
d) 人工智能
33、 以客户为中心的CX组织和人才培养
34、 以客户为中心的流程重构
模块三：CX领域主要应用产品及案例
35、 文旅行业的CX:从迪士尼到只有河南，从一机游到AR剧本杀
36、 综合商业体的CX：商业体就是购物场所吗？
37、 零售行业的CX创新：元宇宙里的平行零售宇宙
38、 制造和能源行业的CX：KnowyourCustomer,Knowyourcustomer’sbusinesses
39、 航空业的CX：客户全旅程管理的典型代表
40、 金融业CX：客户全渠道的典型代表
思考和小结
Q&A
