主讲老师: 黄芳（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
私募公司创始合伙人总经理，现在公司业务涉及证券、期货、信托，资管FOF、资金撮合等，券商16年背景，私募3年，市场实战，与各渠道业务合作落地，一直没离开业务迭代，自媒体10w+粉丝每天维护，一直没离开过客户，课程从卖方和...
主讲课程：
《资本市场分析与金融产品成交技巧》《存量客户有效转化与产品成交赋能》《基金快速成交术与场景化营销》《券商如何与私募机构开展深度合作》《高净值客户精准营销与专业化服务提升》《基金亏损...
高效团队赋能与亏损客户异议处理技巧课程大纲详细内容
课程分类： 客诉处理
课程目标：
明确角色定位及目标管理，为分支IC赋能；
掌握员工赋能、客户情绪安抚、差别化服务技巧以及亏损辅导异议处理等专业化能力
课程对象：团队负责人、理财经理、投资顾问等人员
课程时间：1天
第一篇高效团队赋能
一、竞争环境对服务模式的冲击
1、服务思维要因痛而变（以教代售）
2、团队结构要因时而变（协同作战）
3、总部管理人员角色定位与服务思路
领导者如何整合资源
领导者的服务方向
你的团队需要三类人
4、专业化赋能打造内驱力
优秀团队之个人执行力打造
优秀团队之凝聚力提升
二、专业化赋能的本质
1、服务危机管理的三原则
2、专业化赋能应具备的七项能力
3、定制服务方案直击客户痛点
4、IC陪伴与核心资产目标管理
三、客户核心资产服务策略
1、资本市场投资逻辑分析
2、客户资产管理的核心目标
以客户为中心的配置思路
AUM提升带来的合作思考
投顾的服务价值体现
权益产品配置技术与持续获客
5、账户检视与配置原则
账户优化与仓位管理
产品成交的闭环管理
目标产品导入技巧
四、亏损客户安抚与异议处理
1、亏钱客户心理特征及服务难点
2、四类亏损型客户的服务
3、倾听抱怨与异议处理3F技巧
4、账户的持续检视追踪与优化
