主讲老师: 吴斌（培训费：3-3.5万元/天）
工作背景：
房地产客户关系管理专家现任TOP3强房企大区客户关系部门负责人2018年度区域十佳讲师
主讲课程：
《房地产项目全周期满意度提升管理及完美交付管理办法》《房地产项目全周期客户关系满意度提升及维护实施管理方案》《项目全周期关键点管理：前期风险管理、交房过程突发事件处理及交付后关系维护与...
项目客户群诉处理关键点——风险管控、群诉处理、关系维护与标杆房企案例分析管理课程大纲详细内容
课程分类： 风险管理标杆管理客诉处理地产运营管理
课程目标：
1、理解、落实开盘前风险排查的重要性
2、关注客户群诉应对方法
3、快速掌握交付现场技巧、处理突发事件处理要诀
4、团队建立统一的交付服务意识，明确定义完美交付的目标
5、激发团队全周期提升客户交付服务满意度工作导向，形成有效交付管控思维
6、掌握群诉处理技能技巧，有较好的预见性，达成双赢
课程对象：项目总经理、营销总、品牌总监、客服总监、客服经理、客服主管、物业经理、等相关部门管理者及骨干人员。建议企业多部门共同学习！
课程时间：1天6小时/天
第一部分：销售前风险排查
一、销售前风险启动管理
1、风险排查启动的重要性
2、风险排查指标设定
3、风险排查启动关键点
二、跟进复查
第二部分：如何达成完美交付
一、交付启动管理
1、交付启动的重要性
2、交付考核指标设定
3、交付前启动关键点
4、误区与准确认知
二、交付前风险管理
1、交付样板层联合验收6步法
2、项目产品风险管理
3、工程品质风险管理
4、销售约定与合同履约风险管理
5、验收风险管理
6、其他重大风险管理
三、群诉处理应对方案
1、群诉定义
2、群诉等级划分
3、群诉处理结果的好处与坏处
四、群诉处理方法论
1、群诉七步法
2、群诉处理应对的基本原则
3、掌握群体心理策略
五、谈判技巧
1、了解谈判的过程
2、掌握谈判的实战技巧
3、如何在谈判中创造双赢的效果
六、交付后客户关系维护
1、维修管理
2、上门访谈
3、上门检修
案例分析：本课程吴老师会根据亲自操盘经验重点分析万科、龙光等几家标杆房企与中小房企在项目交付时的传统做法与最新思路。给出合理化建议。
