主讲老师: 林广亮（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
中国执行力十强讲师PTT国际职业培训师北京大学总裁班特聘讲师中山大学/暨南大学常年特聘讲师中国最佳团队管理讲师/PTT国际职业培训师曾任：创佳地产副总经理曾任：天英管理学院...
主讲课程：
01-管理升级第一阶段：《渐行渐强-管理者的角色认知与格局提升》《无坎不越-对上、对下、对外、跨部门沟通艺术》《时间管理与会议管理》02-管理升级第二阶段：《红...
无难不克-问题分析与解决（版权课程）课程大纲详细内容
课程分类： 问题解决与对策
课程目标：
界定问题（找到真正的问题点）
分析问题（有效的分析方法和工具）
解决问题（创新思维与科学决策）
课程对象：各级管理人员
课程时间：1天（6小时）
第一章、界定问题（找到真正的问题点）
1、找对原因，用对方法
案例：一个出色的主管
问题的原因没有找对，会浪费很多人手和资源！
2、去伪存真，不被误导
了解真相和全貌
不要以讹传讹（要有独立、理性的思考判断）
不要被表象误导（要洞察到表象下面的实质）
不要轻信市场调查（要从人性的角度看问题）
不要误入信息陷阱（要判断对方的本位思维）
练习题
3、问题定义
4W2H：What,Who,Where,When,How,Howmuch
案例：布业大王
杜威：问题的界定是问题解决的一半
界定好问题，就等于找到了应该瞄准的“靶子”
练习题
4、小组讨论
每小组各写出两个待解决的问题（备用）
第二章、分析问题（有效的分析方法和工具）
1、方法一：Why－Why分析法
案例说明：找出开会迟到的原因
2、方法二：鱼骨图分析法
案例说明：如何提高效率
3、方法三：系统图法
案例说明：现场问题解决
4、方法六：麦肯锡的“七步成诗法”
分析问题七个步骤
5、方法五：头脑风暴法
经典案例
列举：头脑风暴法的五个原则
头脑风暴练习
结合本企业的现存问题进行练习
第三章、解决问题（创新思维与科学决策）
一、决策时要注意的偏差和障碍
1、注意四类偏差
假同感偏差
接触面偏差
局内人偏差
情绪导向偏差
2、注意三种影响决策的障碍
路径依赖
沉没成本
团队智障
二、解决问题（科学决策）的四个要点
1、善用“三元思维法”
问题分析：本单位是否应发展人工智能
解读：一元思维，二元思维，三元思维
练习题（对应授课企业选择题目）
2、善用“权重SWOT分析法”
优势+机会(SO)策略
劣势+机会(WO)策略
优势+威胁(ST)策略
劣势+威胁(WT)策略
问题：什么是权重SWOT
练习题（对应授课企业选择题目）
3、善用“6321累计取舍法”
问题分析：一个重要的选择
练习题（对应授课企业选择题目）
4、善用“AWO分析法”
能力（Ability）分析
意愿（Wish）分析
时机（Opportunity）分析
练习题（对应授课企业选择题目）
5、善用“PPO分析法”
收益（Profit）分析
代价（Price）分析
时机（Opportunity）分析
注意：不仅时机，收益和代价也是动态的
练习题（对应授课企业选择题目）
6、找到“快、准、稳”平衡点
分享：决策“快准稳”的六个要点
结合本企业的现存问题进行练习
三、现场实操
列举：各小组提交的多个待解决的问题
小组讨论：使用对应的分析决策工作解决上述问题
讲师点评，解读。
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
