课程分类： 政府政策其它管理沙盘
课程目标：
通过情景沙盘中模拟的客户个性分析，从而掌握与不同类型客户的维护技巧
通过满意分析与忠诚度分析建立良好的客情关系
了解客户流失原因、分类以及个性化趋势，掌握挽留技巧及个性化服务策略
课程对象：“一带一路”政策关联企业的项目经理、客户经理、及主要管理人员等
课程时间：一天（6小时）
一、了解你不知道的“一带一路”
二、“一带一路”的提出和背景
三、“一带一路”的内涵和历史演变
情景沙盘模拟
国家间的贸易往来
重大项目建设与服务
四、“一带一路”的相应举措
五、“一带一路”已经取得的显著成果
六、复盘阶段：客户关系管理
1、客情关系的理解
2、如何建立良好的客情关系
客户资料运用
知己知彼
互动导入：自我个性分析
主观型客户行为分析与对策
分析型客户行为分析与对策
情感型客户行为分析与对策
随和型客户行为分析与对策
3、客户满意分析
客户满意度影响因素
如何提高客户满意度
4、客户忠诚度分析
客户忠诚度分类
忠诚度的持久性与依赖性分析
忠诚度的影响因素
如何提升忠诚度
5、客户挽留技巧
价值等式
利用价值等式挽留客户
增加天平右边的砝码
