主讲老师: 莫言（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
国家职业生涯规划师国家高级人力资源管理师6Ds线上学习项目设计师ACIC国际注册沙盘讲师AACTP国际注册培训师ITMI国际注册人才管理师CMC国际注册管理咨询师中国管理科学研究院-客座教授
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主讲课程：
管理系列课程： 《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》《从优秀到卓越-效率工具PDCA》《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》《高绩效团队加速器-OKR工作法》《Do Best高绩效团队...
管理者的360°沟通技巧课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
了解沟通的定义、类型及原理
解析影响沟通的因素，反思过往沟通不畅的原因
理解沟通模式及原则
掌握沟通三大核心技能：问、听、说
理解职场360沟通艺术
课程对象：各部门经理，车间主任、班组长、工段长等
课程时间：3-6小时
一、认识“沟通”
(一)沟通的定义
1.沟通的定义
2.沟通的四大目的
(二)沟通的类型
1.正式vs非正式
2.单向沟通vs双向沟通
3.会议沟通vs个别沟通
(三)影响沟通的原因
1.沟通原理图
2.从编码角度分析
3.从沟通渠道分析
4.从解码分析
二、管理中的360沟通
(一)管理沟通的三原则
1.双向沟通
2.保持客观；
3.先处理情绪，再处理事情
(二)管理沟通的系统模式
1.认同情感---鼓励---认同意见---提出问题---告知---指导—指正。
2.管理沟通中的“问”
1)开放式vs封闭式
2)过去式vs未来式
3)如何式vs为何式
3.管理沟通中的“听”
1)听而不闻
2)假装聆听
3)选择聆听
4)用心聆听
5)同理心聆听
4.管理沟通中的“说”
1)语言沟通
2)非语言沟通
(三)管理沟通模式类别
1：认同情感
2：鼓励
3:认同意见
4：提出问题
5：告知
6：指导——三个结构形式
7：指正
(四)管理沟通的气氛
1.支持性vs防御性
2.管理沟通的四个注意点
1)不要盛气凌人的和对方说话；
2)只有在确定对方了解的情况下，才能使用行话和术语交谈；
3)不要为了让自己听起来象对方，而用自己都觉得不自然的字眼和词组；
4)如果你的语气很虚伪或一副高高在上的样子，对方一定会听的出来。
三、管理者的职场沟通艺术
(一)向上沟通要有“胆”
1.克服惧怕领导的心理
2.多出选择题，少出问答题
3.要主动、及时地反馈
(二)平行沟通要有“肺“
(三)向下沟通要有“心“
