主讲老师: 李健(南京)（培训费：1.5万以下元/天）
工作背景：
2019年“我是好讲师”大赛荣获“全国五十强讲师”、“礼仪专业全国十强”、“最佳设计奖”美国ACIC国际注册高级礼仪培训师中华全国总工会文工团礼仪培训师中国管理科学研究院注册高级礼仪培训师...
主讲课程：
礼仪类：政务礼仪：《政务礼仪国家形象》、《政务交往礼仪》、《政务中餐礼仪》、《政务活动策划与组织》、《政务服务礼仪》商务礼仪：《商务礼仪与形象魅力》、《礼赢商场——高端商务礼仪》、《成...
服务意识提升与关注客户体验的投诉管理课程大纲详细内容
课程分类： 客户服务客诉处理
课程目标：
1、帮助学员建立对服务的正确认知，提高员工的服务意识，掌握两个优质服务工具，追求卓越服务；
2、通过投诉管理的学习，掌握投诉管理的7个方法、6个原则、5个程序，提升员工投诉管理的能力。
课程对象：各岗位服务人员、客户经理等
课程时间：6小时
第一单元：高瞻远瞩看服务
认知服务——VUCA时代下正确服务认知
服务的定义
我们为什么要服务？
二、握准服务发展的外在与内核--眼光远
1、服务的发展
2、服务的分类
3、什么是优质的服务
三、用科学的工具提升服务--定位高
1、优质服务定位工具
2、服务质量评价工具
四、服务工具到服务能力的转化--落地准
服务落地的四个程序
初步接触
业务切入
客户培养
完美结束
第二单元、客户体验与投诉管理“7651”
一、投诉是金：正确认知投诉的价值
二、投诉管理的实质“关注体验”
三、投诉的原因
四、投诉客户“个性特点”分析
五、投诉管理的七个方法
六、投诉管理的五个程序
七、投诉管理的六个原则
八、防患于未然，客户投诉预防
