主讲老师: 华开平（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
广东中小企业协会特聘精益专家 SBTI(中美六西格玛学院) 特聘精益六西格玛黑带实践导师中山大学高等继续教育学院 兼职教授实践/学术背景松下电器...
主讲课程：
精益运营系统评估、企业流程优化、精益变革人才培育、企业全面标准作业、端到端改善、星级班组建设、精益文化建设等精品课程 1.《精益生产革新》2.《精益六西格玛倡导者培训》...
质量零缺陷与TQM全面质量管理课程大纲详细内容
课程分类： 质量管理
课程目标：
系统学习质量管理知识，理解质量经营对企业可持续发展的重要性
建立TQM全貌，认识目标管理、改善活动、改善课题和改善工具的关系
掌握正确的问题意识和问题眼光，善于发现重点质量课题
正确运用PDCA-8D法有效推进质量改善，提高数字化工作能力
引导学员学习和掌握质量改善工具，提高业绩能力
了解客户质量改善在企业质量提升中的作用
课程对象：企业各级干部，以60人以内为宜
课程时间：2天
第一单元质量发展及TQM全貌
1、企业的竞争层次
2、质量与品牌的关系
3、百年质量发展历程
4、质量的定义
5、客户需求的准确分类把握
6、TQM全貌和八大原则
7、TQM与ISO9001
8、TQM与六西格玛
9、基于供应链的TQM全面质量管理
10、平衡质量成本与经营竞争力
第二单元质量管控体系与流程
1、不同视角下的质量管理（全局与分点）
2、企业的两大关键流程
3、质量目标管理体系和三大步骤
4、实现质量落地的“两大一体化”建设
5、质量管理与体系建设的关系
6、新产品的研发质量管理体系
（企划→设计→试制→小批→量产→使用）
7、成熟产品的质量保证体系
（客户质量→制造质量→物料质量）
第三单元质量管控要素和改善方向
1、质量改善的七个层次
2、质量管控要素说明：5M1E
3、质量管控要素之“人”及“员工培养”
4、质量管控要素之“机”及“TPM管理”
5、质量管控要素之“料”及“供应商管理”
6、质量管控要素之“法”及“标准工时”
7、质量管控要素之“环”及“5S管理”
8、质量管控要素之“测”及“MSA框架”
9、从“标准化、变化点、失败再发防止、风险点”看质量的管控
第四单元质量改善方法
1、缺陷逃逸原理
2、质量投诉的应对
3、质量管理的职能分工与配合
4、质量推移管理
5、质量改善课题把握
6、质量改善8D法
7、QC小组活动的四段十步法
8、六西格玛的DMAIC五段十八步法
9、质量改善案例的分享
