主讲老师: 蒋向宁（培训费：3-3.5万元/天）
工作背景：
毕业于美国假日大学举办的酒店管理课程（英语授课）北京丽都饭店管理学院(附属于北京联合大学旅游管理系)埃顿物业管理学院讲师仲量联行物业培训学院讲师北京龙湖物业-讲师
主讲课程：
《房地产公司管理层如何做好物业公司管控》《商业项目资产管理转型方式与执行案例解析》《物业服务品质提升、增值服务提高、市场拓展、各业态服务协调与五大行物业服务标准培训》
房地产公司管理层如何做好物业公司管控课程大纲详细内容
课程分类： 物业地产管理技能
课程目标：
课程对象：地产板块各级管理层
课程时间：2天
1.成立资产管理部-物业板块：
1.1负责项目的固定资产管理。
1.2负责项目租赁或销售的状况，是物业做预算的收入对照。
1.3负责监管物业运营预算、高管人员的进出、特殊事件、
中大型设备维修方案和费用、对接当地政府等。
2.物业公司参与地产项目的三个阶段：
2.1项目规划、设计阶段
2.2项目施工、验收阶段
2.3项目运营阶段
2.1项目规划与设计阶段
1.参与项目的整体规划，提供物业服务方面的建议和意见；
2.对项目设计进行审查，确保项目设计符合物业服务的要求和标准；
3.根据项目特点，提供相应的物业服务方案和建议。
4.物业公司定期参加设计部在不同阶段的设计例会，并提出未来物业服务的需求和标准。
4.1整体园区动线设计、楼内动线设计
4.2设备选型（从配电、暖通、电梯、消防等）
4.3各项装修审图等
案例介绍：北京龙湖地产项目（唐宁ONE、颐和原著）
北京腾讯总部-32万平米
5.营销或租赁策略与推广
5.1提供物业服务方面的宣传材料和推广方案；
5.2协助开发商进行项目营销和推广，提高项目的知名度和美誉度；
5.3提供物业服务方面的咨询和解答，为潜在客户提供专业的物业服务服务。
5.4物业提供营销场地的标准化物业服务，含样板区的服务。
5.5样板区物业服务的标准和展示。
5.6制定和测算项目的物业费收费标准
案例介绍：北京山水文园B区-豪宅部分销售
6.客户服务与关系管理
6.1建立未来客户服务体系，提供优质的客户服务；
6.2建立客户关系管理系统，维护良好的客户关系；
6.3定期收集客户反馈和建议，不断改进服务质量。
6.4公示未来物业服务的标准和收费明细。
6.5做好收房、交接给业主的各项流程
6.6建立各项客户服务的流程（前台、访客、快递、档案、搬家
6.7根据项目的标准，是否建立双语的服务标识。
7.物业服务方案和预算的制定
7.1根据项目特点和客户需求，制定相应的物业服务方案；
7.2对物业服务方案进行评估和优化，确保方案的可行性和有效
7.3根据项目进展情况，及时调整物业服务方案，确保方案的实施效果。
7.4根据项目的不同业态，来计算各项物业服务费。
7.5精确计算出园区不同业态的运营费用、人员架构。
顾问案例：北京忠旺大厦总部-10万平米
微软亚太研发中心
8.物业运营与设施设备维护体系
8.1建立物业运营与设施设备维护体系，确保物业的运营和维护。
8.2制定设施设备的预防性维护年度计划。
8.3进行定期检查和维修，确保设施设备的正常运行和使用寿命。
8.4提供物业各项维护服务工作计划。
8.5制定各项事件的应急预案。
8.6建立项目二次装修的服务和审核流程。
9.安全秩序管理
9.1制定安全秩序管理制度和安全工作巡视计划，确保物业的安全正常运营。
9.2制定各项服务的应急预案。
9.3定期进行安全检查和演练，提高员工和客户的安全意识。
9.4提供安全防范措施和服务，如门禁系统、监控系统等。
9.5夜间施工和进货的服务管控。
10.环境卫生管理
10.1制定环境卫生管理制度和标准，确保物业的环境卫生；
10.2定期进行清洁保洁和绿化养护，保持物业的美观和整洁；
10.3提供垃圾分类和回收服务，促进环保意识。
11.EHS（环境、健康和安全）服务体系
11.1根据EHS的服务体系要求，制定项目的物业服务标准。
11.2找出园区物业服务的EHS风险点并走出预案。
11.3完成EHS服务体系认证。
12.园区文化建设和体系认证
12.1制定社区文化建设方案，营造良好的社区氛围；
12.2组织各类社区活动，增进客户之间的交流和了解；
12.3准备开业典礼、客户礼物和活动等
12.4准备ISO9001，ISO14001的管理体系认证。
2.2项目施工、验收阶段
2.2.1物业参与项目阶段的工作：
1)参与项目的运营例会，根据项目部提出的物业运营问题给予解答。
2)根据设施设备的选型提出物业运营的售后服务标准。
3)对公共设施（停车场进出口、人员流动出入口、大厅、楼层等）
提出物业运营的建议。
4） 对设施设备（冷机组、电梯、配电室、消防设备、监控
从物业运营的角度提出建议。
5）参与阶段性设施设备的调试验收并出具报告。
顾问案例：北京腾讯总部-32万平米；北京京东总部-28万平米
2.2.2物业参与验收阶段的工作：
1)对物业进行全面接管，包括建筑结构、机电设备、公共设施等；
2)对物业进行验收，确保物业符合相关法规和标准；
3)验收未合格项，出具返工维修的报告直至完成。
4)建立物业档案，记录项目各项设施设备的详细信息。
案例介绍：北京忠旺大厦-全程验收
北京四元桥家乐福商场-8万平米全程验收
微软亚太研发中心-15万平米全程验收（甲方FM）
%.3项目运营阶段
资产部需要熟悉和了解物业公司的运营主要内容和节点。
案例分析：北京IFC财源中心—17万平米运营3年
2.3.1设施设备管理-工程部
1)建立项目设施设备预防性维护的年、月计划。
2)建立设施设备档案，记录设备的详细信息和使用状况。
3)建立部门的工作流程（SOP）。
4)建立设施设备的应急预案。
5)团队的建设、运营、管理、绩效考核等
6)建立EHS的工作体系。
7)建立二次装修的流程。
2.3.2安全秩序管理—保安部
1)制定安全管理制度，确保物业的安全；
2)定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患；
3)提供安全防范措施，如门禁系统、监控系统等。
4)建立各项的应急预案、特殊案件处理流程
5)建立部门运营的SOP。
6)每年1-2次的消防演习活动
7)定期抽查消防设施的启动检查。
2.3.3公共区域环境卫生管理-保洁部
1)制定环境卫生管理制度，确保物业的环境卫生；
2)建立部门运营的SOP。
3)提供垃圾分类和回收服务，促进环保意识。
4)公共区域、卫生间、楼梯清洁标准的建立。
2.3.4客户服务-客服部
1)建立部门运营的SOP，尤其是大厅前台的各种接待流程。
2)定期拜访客户并收集意见和建议，不断改进服务品质；
3)组织客户活动，增进客户之间的交流和了解。
4)如果有收费的服务需求，需要建立相关的流程和跟进方案。
2.3.5费用收缴与财务管理-财务部
1)制定费用收缴制度，确保费用的及时收取和合理使用；
2)对财务进行规范管理，确保财务的合法性和透明度；
3)提供财务报表和分析报告，为管理层提供决策依据。
4)制定每年的运营预算。
5)如果有收费服务，每月跟进未支付客户状况。
2.3.6综合类服务-总办、人力资源
1)合同管理与法律事务的综合处理
2)制定合同管理制度，确保合同的合法性和有效性；
3)对合同进行定期审查和跟踪，确保合同的履行和变更符合要求；
4)提供法律咨询服务，解决物业服务工作中的法律问题。
5)提供培训课程和发展计划，提高员工的专业素质和服务水平；
6)鼓励员工参加外部培训和认证，提升员工的专业能力和竞争力；
7)定期对员工进行考核和评估，促进员工的成长和发展。
8)对物业服务服务进行定期评估，发现存在的问题和不足；
9)根据评估结果，制定改进措施和计划，不断提高服务品质；
10)建立持续改进的文化氛围，鼓励员工提出改进意见和建议。
11)通过客户反馈和市场调研，了解客户需求和行业发展趋势；
12)不断优化服务流程和服务标准，提高客户满意度和口碑效应；
13)与行业领先者保持交流和学习，引进先进的管理理念和技术手段。
2.3.7制定地产公司和物业公司的业务工作界面和收费
物业公司按照地产项目的不同阶段来提供物业服务，梳理各自的物业界面并收取相关的费用。
1)项目的设计阶段
2)项目施工和验收阶段
3)项目销售或租赁阶段
4)项目交付客户阶段
5)客户搬入或入住阶段
6)项目正常运营阶段
