主讲老师: 徐运娥（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
20年创业及企业经营管理经验中级经济师收纳整理师多年业财融合实战经验JS礼仪培训师企业经营决策沙盘--啤酒游戏认证讲师
主讲课程：
《礼赢百万商机—商务礼仪》《啤酒游戏经营决策沙盘》《释放压力，拥抱情绪》《轻松打造职场魅力—首饰穿戴》《高绩效团队修炼——共创工作坊》
知礼行天下-行政接待礼仪课程大纲详细内容
课程分类： 商务礼仪
课程目标：
1、通过培训使会议人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪
2、通过培训使会议人员提高会议化素养，从而提升精神面貌
3、通过培训使会议人员进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范中
4、通过培训使会议人员规范的会议礼仪知识
课程对象：所有人员
课程时间：1天（6小时）
一章节：基本的职场礼仪
1、什么是礼仪
2、学习礼仪的目的
3、顾客满意度服务为什么重要
4、服务工作岗位所需要的人才
二章节：会议参与人员需要注意的形象礼仪
统一会议着装
鞋袜及领带的搭配
男士修面、女士妆容
标准的站姿、坐姿、走姿
三章节：会议前的筹备工作
确定接待规格，拟定详细的接待方案
确定邀请对象，发放会议通知和日程
会议会场的选择
会场的布置
会议资料的准备
四章节：会议的座次礼仪
一、会议座次安排：
1、大型会议
2、小型会议
二、座次礼仪
1、座次排列基本原则
2、常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车
五章节：会议接待礼仪规范
一、迎接礼仪
1、迎接
2、等候
二、招呼礼仪
四种招呼礼
三、引导礼仪
1、迎接引导来宾的方位
2、引导线路
3、中国的礼仪习俗
4、国际礼仪通则
5、站姿需要在旁等候
6、走姿
7、手势指引
8、引导入座
四、奉茶礼仪
1、斟茶几份满
2、端茶的姿态
3、奉茶的站位
五、介绍礼仪
1、三种介绍：
自我介绍
为他人介绍
被人介绍
2、站姿
3、手势
4、介绍引见结束后礼仪人员的退场
六、献花的礼仪（颁奖）
1、拿花的手位（花篮/花束/花盘）
2、拿花的身位
3、献花时行进路线
4、献花（颁奖）时站位
5、献花（颁奖）时手位
6、献花（颁奖）时体态
7、献花（颁奖）结束后的退场
8、献花时的禁忌
七、鞠躬礼仪
1、鞠躬时的脚的方位
2、鞠躬时手的拜访
3、鞠躬时的度数
4、几种错误的鞠躬方式
八、送客礼仪
1、送客时的态度
2、送客时的语言
六章节：会后服务礼仪
会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动
送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快
清理会议文件：
1、根据保密原则，回收有关文件资料。
2、整理会议纪要。
3、新闻报道。
4、主卷归档。
