主讲老师: 陈淑亚（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
郑州银行总行、招商银行指定培训专家讲师工行、农行、中行、建行服务沟通特聘专家广发证券、中原证券、平安保险、中国人寿服务沟通顾问专家河南省商业银行新员工轮训特聘师资某高校经济学讲师十年金融行业授课从...
主讲课程：
礼仪与服务提升系列：《价值为王，关键服务效能提升》——加强服务意识，由服务规范到关注客户需求关注客户体验； 从产品思维到客户思维，提升企业品牌效应与客户忠诚度。《银行优质文明服务标准解读与提升...
《从0到1，新员工职业生涯规划与职场礼仪》课程大纲详细内容
课程分类： 商务礼仪职业生涯
课程目标：
1.明确职业规划对新员工自身发展的重要性，了解职业锚的内涵，识别自身职业锚，应对职场不良情绪，明确工作目标规划。
2.清晰职业发展方向与目标，适时进行自我调适、正确适岗，主动承担责任，以积极的心态抱新的变化与挑战。
3.培养双赢思维，平衡多方，建立有效职场人际关系，重获职场激情和动力。
4.掌握基本的职场礼仪，塑造职场形象，得体合情，礼赢职场。
课程对象：企业新入职员工
课程时间：6课时
互动导入：
1、数字化时代，企业对新员工有哪些要求？
2、面对未来的发展，职场人需要具备哪些能力？
一、进行职业探索，重新认识自己
1、为什么要做职业生涯规划
1）职业生涯规划的意义
为什么需要职业生涯规划与管理？
2）个人职业成就的需求
人职匹配中的常见问题分析
3）社会及行业发展的需求
职业发展的“S曲线”：起步、升腾、转型
游戏互动：描绘蓝图，10年后你的样子……
2、对自己的正确认知，你才是自己最大的背景
1）你对自己职业的认知
科技金融行业的发展：
金融科技变革转型、人工智能与银行业数字化转型
2）SWOT分析法，个人能力分析
3）把自己打造成人才而不是人力
三大职场燃料：可迁移的技能、有意义的经验、持久的关系
4）时代快速发展，新时代人才的标准是什么
职场能力三核：认知能力、决策能力、执行能力
5）5个关键数字，4个黄金问题
互动演练：写出你的职场困境。
二、做好价值判断，找准职业定位
1、分析职业定位，认识你的工作
不是找到热爱的工作，而是建立起你的热爱
2、职场发展三阶段
1）初入职场阶段——探索期（生存期），新员工身份适应
2）中期发展阶段——上升期（发展期），中坚力量发展定位
3）事业成熟阶段——事业期（自我实现期），职场骨干事业平衡
4）职场各阶段的发展关系：想清楚、坚持住、有能力
3、职业发展的三个层次
1）关注八卦是非
2）专注解决问题
3）拼格局
4、职场发展四种能力
1）内部组成：思维逻辑结构、积极阳光心态
2）外部表现：沟通表达技巧、优秀写作能力
游戏互动：九宫格的秘密
三、个人优势探索，规划职业航线
1、发现你的职场优势
1）知识体系
2）技能专长
3）个人才干
2、能力四象限，培养你的职场竞争力
1）职业优势区——喜欢并擅长的事情，保持你的成就感
2）职业潜能区——喜欢但不擅长的事情，保持持续安全感
3）职业退路区——不喜欢但擅长的事情，保持持续成长感
4）职业盲区——不喜欢且不擅长的事情，规避工作痛苦感
3、职业能力管理，将优势效能最大化
1）聚焦个人优势
2）培养可行潜能
3）利用存储价值
4）规避职业盲区
4、结果导向，让工作效率最大化
1）先完成工作再谈利益
2）有成绩的加班才叫加班
3）职场需要功劳而不是苦劳
4）大家都好才是真的好
游戏互动：蒙眼卡位，快速找到自己的位置。
四、提升职场技能，成为职场掌舵
1、做好时间管理
1）四象限法则
2）最重要的事只有一件
3）碎片时间管理
4）番茄工作法
2、勿踏职场社交雷区
1）言语禁忌
2）行为禁忌
3）新媒体社交禁忌
3、更好的沟通与表达
1）听清楚，才能讲明白
2）向上沟通，让领导成为资源
3）平行沟通，让同事成为助力
4）向下沟通，让事情有效落地
5）结构化表达
6）电梯演讲
4、高效执行与职场转化
1）闭环思维
2）目标拆解
3）克服拖延
5、学会向上管理
1）何时做将军，合适为士兵
2）忠诚是最重要的职场品质
3）实力是最好的话语权
4）将困境变成机遇
课堂小作业：做一张你的职业生涯规划图
五、职业形象塑造
1.良好的形象从首轮印象开始
1）了解大脑的植入系统
2）塑造品牌影响力
2.开口前的职业形象塑造
1）男（女）员工化妆及发型选择
2）把制服穿出职业风采
3）配饰体现修养
3、无声的服务语言
1）打造亲切动人的微笑
2）打造囧囧有神的目光
3）彬彬有礼的肢体语言
4、让声音为你的形象加分
1）给声音加上色彩
2）为声音注入灵魂
3）用良好的服务用语
课堂练习：自我形象检测，制作你的《形象管理口袋书》
六、基本商务礼仪规范
1、标准仪态训练
1）站姿
2）坐姿
3）走姿
2、商务社交礼仪
1）特色致意礼
2）物品递接礼
3）指示与引导手势
4）指引礼仪
5）迎送客户礼仪
6）距离的奥秘
7）眼神的小秘密
情景演练：如果唐曾师徒是客户……
七、职场沟通技巧
1.心理学中人的四种性格
2.不同客户的接待技巧
3.尊重客户，倾听客户意见
4.积极反馈，了解客户需求
5.如何化繁为简处理异议
6.“一句话”赞扬
7.巧妙地说服与拒绝
课程总结与互动答疑
