主讲老师: 贺鹏举（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
清华大学工商管理硕士美国ICQAC权威认证国际职业培训师国际注册管理咨询师（CMC）日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师
...
主讲课程：
一、安全生产系列课程：《JSA工作安全分析法》《安全生产管理》《安全生产心理行为学》《企业安全文化建设》《树立安全意识，提升安全技能》《“零事故”实现－－如何开展危险预知训练（...
管理者沟通技巧课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
个人与团队情绪质量（EQ）的提升；
“知彼知己”的沟通：通过职场高效沟通的实战模拟，以及学习有效的人格特质分析方法，克服沟通障碍的要素，学会与不同类型的人进行沟通；
建立企业内部“和谐高效”的工作氛围：领导者通过学习情绪管理与运用个性沟通，让团队成员懂得同理心，相互理解，使团队内部的信息交流畅通无阻；去创造更高的团队综效；
建立职场上下左右之圆融互动，提升工作质量；
流畅沟通管道，促进组织和谐；
课程对象：
课程时间：1天/6小时
第一部分：沟通中存在的基本障碍
游戏：折纸
1、地位的差异
2、信息来源的真实性
3、认知的偏误
4、过去经验的影响
5、个人情绪的影响
第二部分：企业内部沟通常见问题分析
游戏：与皇帝沟通
1、上级对下级沟通中存在的障碍
①认为自己永远是对的，不善于倾听下属的心声，思维定式
②常打断他人的讲话
③忽略过程，只急着看结果
④工作繁忙，精力不集中
⑤过早的评价
2、下级对上级沟通中存在的障碍
①缺乏及时反馈
②一味抱怨
③倾听障碍
④无法准确领会领导意图
3、平级之间沟通存在的障碍
①互相争功、推诿责任
②只顾自己个人利益，认为与自己无关，不分享时间和信息
③固执己见、自以为是
4、内部沟通中存在的障碍
①跨部门之间沟通不畅
②权责不清晰
③只顾本人、本部门利益
④沟通渠道不畅
第三部分：内部沟通技巧与方法
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
4、下达命令的技巧
5、赞扬部下的技巧
6、批评部下的方法
7、与同事相处的原则、方式
8、与各种性格的人打交道技巧
9、跨部门沟通时的原则及注意事项
10、高效内部沟通的技巧
游戏：刨根问底
第四部分：内部冲突处理技巧
1、分歧——矛盾——冲突产生的原因分析
2、不良情绪的调整与控制
3、有效解决的方法
4、把握解决冲突的基本态度
5、建立以信任为本的人际关系
6、对事不对人的管理原则
7、现场互动、案例分析
