主讲老师: 郑凯文（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
15年长城汽车企业管理实战经验国家注册高级企业培训师2019年度中国培训行业标杆人物2019-2020年度中国百强讲师美国PDP国际授证教练国际培训师精英联盟执行会员组织发...
主讲课程：
YG-A新员工系列YG-01.《从校园人到企业人》YG-02.《新员工职业素养提升训练》YG-03.《压力与情绪缓解》YG-04.《新员工职业规划》YG-05....
高效沟通技巧课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
洞悉高效沟通的两大原理及其本质。
掌握非暴力沟通的话术与四步法。
学会营造安全的沟通氛围。
真正学会如何倾听的技术。
快速掌握沟通表达的“万能公式”。
学会肢体语言，让你的表达插上翅膀。
课程对象：各企事业单位基层员工、储备干部、中高层管理者
课程时间：1-2天，6小时/天
第一讲：高效沟通的认知
一、沟通的基本认知
1、沟通凭什么那么重要
2、沟通比你想象的还要难
二、”沟与通”之间
1、关于沟的理解
2、关于通的理解
三、为何“沟而不通”
游戏体验：画图游戏
1、客观因素
2、主观因素
四、“沟而通”还不够
1、沟通的结果不等于效果
2、有效沟通不等于高效沟通
第二讲：洞悉高效沟通的原理与本质
一、高效沟通的两大原理
1、基于双方需要的沟通分析
图2-1沟通需求平衡-模式图
1)委屈和讨好式
2)控制和强势式
3)忽视和无助式
4)尊重与合作式
2、基于情绪与信息的沟通分析
图2-2沟通情绪与信息模型图
1)知心大姐式
2)冷面杀手式
3)拒绝沟通式
4)沟通专家式
二、高效沟通的两大本质
1、第一项本质：尊重
1)学会尊重他人
视频赏析1：尊重他人到底有多重要?
视频赏析2：尊重就是具备同理心
2)更要懂得尊重自己
3)尊重才能促进共赢
2、第二项本质：合作
1)为何合作越来越难?
2)打破恐惧，促成合作
第三讲：掌控高效沟通的情绪与氛围
一、关注目标，放下情绪
视频赏析：马喊水解决水涨价的问题
二、掌控情绪，拒绝暴力沟通
1、何为暴力沟通?
视频赏析：亲子暴力沟通方式
2、暴力沟通的原因
视频赏析：村民与水站人员的冲突
3、非暴力沟通的话术
视频赏析：亲子非暴力沟通方式
4、非暴力沟通的方法应用
1)长颈鹿式沟通法则
2)非暴力沟通的四步法
场景演练：如何用长颈鹿式的沟通方式进行沟通
视频赏析：马得福解决水站供水问题
三、营造安全的沟通氛围
1、寻求共同目的，感受理解
2、学会对比说明，防止伤害
3、标注对方情感，赢得接纳
1)定位情感
视频赏析：冯森审讯米振东
2)标注情感
4、合理使用“道歉”和“拔刺”
1)道歉：学会低头才是大智慧
视频赏析：道歉
2)拔刺：巧用预防针降低不满
视频赏析：拔刺
第四讲：搞定高效沟通的两大抓手
一、第一抓手:倾听-不会倾听就别说你会沟通
倾听测试：商店打烊时
1、关于倾听的三个层次
1)第一层:你要开始听
训练：三段式练习法
2)第二层：你要听清楚
3)第三层：你要听得懂
视频赏析：问清需求才有效
场景训练：领导下达的任务如何接
2、基于性格分析的高效倾听
1)读懂性格，更懂意图
2)DISC性格分析与沟通
视频赏析1：D老虎型性格的沟通策略(干劲型)
视频赏析2：I孔雀型性格的沟通策略(表达型)
视频赏析3：S考拉型性格的沟通策略(亲和型)
视频赏析4：C猫头鹰型性格的沟通策略(分析型)
二、第二抓手：表达-教你学会表达的万能公式
1、开口说话有方法
1)怕说错话？开口前遵守这几个原则即可
视频赏析1：自杀式沟通
视频赏析2：换一种方式说话
案例：我有没有讲清楚
2)这样说话，不如不说
案例：买包子
3)不会说话?那是你不懂表达的“万能公式”
场景训练1：上司突然来征求你的意见，该如何应对?
场景训练2：搞定上司的正确打开方式
2、肢体语言让你的表达插上翅膀
1)眼睛是心灵之窗
2)肢体语言会说话
游戏体验：心有灵犀
训练1：肢体语言的万能公式
训练2：手势初阶练习
3)语音语调是内容的魔术师
