主讲老师: 刘宝鸿（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
东莞市政府质量奖评审专家东莞市质量技术专家广东省政府质量奖评审专家广东省企业培训协会理事中国总裁培训网特聘金牌讲师统计管理技术与数据分析专家澳门城市大学MBA
主讲课程：
《DOE实验设计》《SPC统计过程控制》《测量系统分析（MSA）》《工厂抽样检验实施指南》《数据统计分析在采购领域的应用》《数据思维与分析工具在企业的应用》...
中国政府质量奖与卓越绩效模式（PEM）课程大纲详细内容
课程分类： 卓越绩效
课程目标：
课程对象：
课程时间：
第一单元卓越绩效模式的背景
1.质量、质量管理的演进及卓越绩效模式的由来
2.世界三大质量奖
3.质量奖在中国的发展历程
第二单元卓越绩效模式的实质
1.卓越绩效的定义
2.卓越绩效模式的作用
3.卓越绩效模式九项核心价值观及管理内涵
第三单元卓越绩效模式的框架和内容解读
1.卓越绩效评价准则的框架和三层结构
2.卓越绩效模式标准的理解和案例赏析
(GB/T19580-2012核心模块解读）
4.1领导（110）
高层领导的作用（50）
案例1：愿景、使命、价值观
案例2：某企业视觉识别手册
案例3：三只松鼠品牌建设
组织治理（30）
案例：某公司高层绩效评价体系
社会责任（30）
4.2战略（90）
战略制定（40）
案例1：方太战略制定程序
案例2：克莱斯勒SWOT分析和战略方案形成矩阵
战略部署（50）
案例1：某公司战略目标时间表
案例2：上海某公司战略解码
4.3顾客与市场（90）
顾客和市场的了解（40）
案例1：机场的顾客群及其需求
案例2：DELL公司客户需求的了解
案例3：美国西南航空客户关注点对比
案例4：三只松鼠顾客群体的定位
顾客关系与顾客满意（50）
4.4资源（130）
人力资源（60）
案例1：分层、分类的员工培训管理体系
案例2：美国西南航空价值观：员工第一
财务资源（15）
信息和知识资源（20）
案例：中电-访问资深员工，掘400年隐性经验
技术资源（15）
基础设施（10）
相关方关系（10）
4.5过程管理（100）
过程的识别与设计（50）
案例：某司过程要求及关键绩效指标的确定
过程的实施与改进（50）
案例：某电子企业生产制造过程设计及实施
4.6测量、分析与改进（80）
测量与分析（40）
改进与创新（40）
4.7结果（400）
产品和服务的结果（80）
顾客和市场的结果（80）
财务结果（80）
资源结果（60）
过程有效性结果（50）
领导方面的结果（50）
案例：某获奖企业部分结果展示
第四单元卓越绩效模式评分系统
1.定性和定量评价
2.卓越绩效评价的分类
从评价的主体角色分类
从评价的客体特征分类
从评价人员的组织形态分类
3.评分指南
过程评价A-D-L-I
结果评价L-T-C-I
第五单元如何成功导入卓越绩效模式
1.导入卓越绩效模式的几大误区
误区1、形式主义，为了获奖而导入，走形式
误区2、拿来主义，把别人的模板和经验照搬过来
误区3、本本主义，死扣标准条文，而不能领会精神
误区4、经验主义，基于传统的管理思维来理解和导入
2.成功导入卓越绩效模式的几个秘诀
秘诀1：是为追求卓越，非为规范管理
秘诀2：是“首脑工程”，非“一把手工程”
秘诀3：是“修炼型组织”，非“学习型组织”
秘诀4：是打造管理平台，非优化业务过程
3.导入卓越绩效模式的步骤
第一步：领导决策
第二步：评价准则培训
第三步：建立推进和评价组织
第四步：自评师培训
第五步：撰写“组织概述”
第六步：策划和制定自我评价计划
第七步：实施自我评价
第八步：制定并实施改进和创新计划
第九步：“学习循环”与质量奖申报
第六单元政府质量奖的申报和评审
1.创奖的条件和准备工作
2.申报质量奖的程序和申报材料
3.材料评审和现场评审
4.评审委员会评奖、答辩、公示
