主讲老师: 莫言（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
国家职业生涯规划师国家高级人力资源管理师6Ds线上学习项目设计师ACIC国际注册沙盘讲师AACTP国际注册培训师ITMI国际注册人才管理师CMC国际注册管理咨询师中国管理科学研究院-客座教授
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主讲课程：
管理系列课程： 《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》《从优秀到卓越-效率工具PDCA》《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》《高绩效团队加速器-OKR工作法》《Do Best高绩效团队...
金牌店长养成系列：管理型店长蜕变之旅课程大纲详细内容
课程分类： 金牌店长
课程目标：
牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
掌握门店日常营运管理八大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
掌握销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
课程对象：新晋店长、正副店长、门店经理、销售督导、及储备干部/高潜人才
课程时间：基础版：1天，实操版：2天（根据具体需要调整实操模块侧重）
一、WhoamI店长的自我认知
1.店长的定义
【互动讨论】你如何定义“店长”？
1)门店总指挥
2)门店的灵魂人物
2.店长在门店经营中的承上启下作用
1)对员工而言，店长代表着公司
2)对公司而言，店长是公司与员工之间的重要纽带
3)对顾客而言，店长带领员工销售的产品和提供的服务代表着品牌
3.店长的三维使命
1)为门店创造利润
2)为员工树立榜样
3)为客户创造价值
4.店长的三大核心职责
1)管人
2)理事
3)做业绩
二、从“销售型店长”转变为“管理型店长”
1.门店经营管理的基本原则：一手抓业绩，一手抓管理
2.“管理型店长”的多重角色全新解读
【互动讨论】回忆一下，你身边or心目中的优秀店长是怎样的？
1)代表者，代表整个门店的形象
2)管理者，管控门店的人&事
3)经营者，既能满足顾客的需求，同时必须创造一定的经营利润
4)教导者，提升员工整体素质、培养店铺人才
5)清障专家，扫清店铺销售中遇到的顾客与店铺、员工与员工间的障碍
3.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
1)好“太太”—做好本职树榜样
2)好“媳妇”—上司职务代理人
3)好“妯娌”—部门协作创绩效
4)好“妈妈”—带人带心还带性
4.明确门店营运的四大目标
1)销售目标
2)盈利目标
3)员工满意目标
4)客户满意目标
三、门店高效管理八大武器（根据学员具体情况调整模块侧重）
1.武器之一：高效会议管理
1)例会“指南针”：定目标，明重点，分部署
2)晨会“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务
3)夕会“放映机”：做得好的，有待提升的，有意思的，待办的
4)Mini会“强心针”：快速发现问题，准确判断要因，及时调整干预
5)开好会议的核心技巧
【主题练习】《会议记录表》填写&会议情景模拟
2.武器之二：checklist
1)《门店形象规范检查表》
2)《员工岗位规范检查表》
3)《班前检查表》
【互动讨论】目前你的门店有哪些checklist？各自发挥怎样的作用？
3.武器之三：分派工作与OJT教导法
1)分派工作三原则
2)分派工作2件套：行事历+todolist
3)需要进行工作教导的时机
4)教导四步曲2me2you
【主题练习】模拟指定内容的分派or教导
4.武器之四：“走动式”管理
1)走动式管理的由来
2)走动式管理的特点
3)走动式管理的五步法
4)走动式管理应注意的三个细节
5.武器之五：“数据化”管理
1)门店核心经营数据指标：四率一价
2)数据vs现场双曲线交叉动态分析
【主题练习】研读案例资料，完成一次经营业绩问题分析，列出核心影响因素及现场管理的要点
6.武器之六：“看板式”管理
1)动态化班组销售解析
2)动态化个人销售解析
3)动态化商品动销解析
【主题练习】设计你的销售目标or商品动销看板
7.武器之七：客户管理137+3
1)客户存量结构组成
2)客户RFM指数构成与意义
3)1：客户消费当日建档不过夜
4)3：客户消费3日内主动跟进回访
5)7：客户未消费的常规问候与维护
6)店长客户管理每日三问
【互动讨论】你所在门店客户RFM分布状态
8.武器之八：关键管理沟通
1)影响员工状态的能力vs愿力
2)顾客抱怨or投诉的处理沟通
3)赢在激励，提升员工的愿力
4)ORID深度会谈，疏导员工的郁结
【主题练习】研读案例资料，完成管理沟通
