主讲老师: 莫言（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
国家职业生涯规划师国家高级人力资源管理师6Ds线上学习项目设计师ACIC国际注册沙盘讲师AACTP国际注册培训师ITMI国际注册人才管理师CMC国际注册管理咨询师中国管理科学研究院-客座教授
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主讲课程：
管理系列课程： 《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》《从优秀到卓越-效率工具PDCA》《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》《高绩效团队加速器-OKR工作法》《Do Best高绩效团队...
带教辅导技巧-EXCEL课程大纲详细内容
课程分类： 办公软件
课程目标：
课程对象：零售终端门店的管理者
课程时间：12小时
| 环节 | 主题 | 内容 | 教学方法 | |
| 开场 | 导入 | 互动：学员自我介绍+组队 | 互动提问 | |
| 课程背景介绍 | ||||
| 课程目录简述 | ||||
| 《带教辅导技巧 EXCEL》课程反馈表填写 | ||||
| 第一部分 | 认识带教 | 一、 什么是带教 | 概念讲授 互动提问 案例分享 视频观摩 | |
| (一) 带教的概念及特点 | ||||
| (二) 认知四阶段及成人学习特点 | ||||
| (三) 艾宾浩斯记忆曲线 | ||||
| 二、 怎样成为带教人员 | ||||
| (一) 带教者的角色 | ||||
| (二) 带教者具备哪些条件 | ||||
| 1. 基本条件 | ||||
| 1) 从业经历 | ||||
| 2) 业务能力 | ||||
| 3) 事务性经验 | ||||
| 2. 自我心态 | ||||
| 1) 积极的心态（视频） | ||||
| 2) 包容度气魄（视频） | ||||
| 3) 责任的意识（视频） | ||||
| 三、 带教的意义 | ||||
| (一) 带教者 | ||||
| (二) 被带教者 | ||||
| 单元小结 | ||||
| 休息 | ||||
| 第二部分 | 带教前·准备 | 一、 带教前·准备 | 概念讲授 互动提问 视频观摩 小组讨论 趣味互动 | |
| (一) 需要被带教的信号 | ||||
| (二) 如何准备 | ||||
| 1. 主题 | ||||
| 2. 时间 | ||||
| 3. 场地 | ||||
| 4. 人员 | ||||
| 二、 准备的作用 | ||||
| (一) 带教视频《准备不好》 | ||||
| (二) 小组讨论：如何您是被带教的员工，有什么感受？ | ||||
| (三) 趣味互动：准备对于带教成果有哪些作用？ | ||||
| 单元小结 | ||||
| 《带教辅导技巧 EXCEL》课程反馈表填写 | ||||
| 第三部分 | 带教中·EXCEL | 一、 什么是 EXCEL | 概念讲授 互动提问 | |
| 二、 explain 解释、讲解 | ||||
| (一) 条理性 | ||||
| 1. 明确的顺序 | ||||
| 2. 清晰的逻辑 | ||||
| 3. 适时的回顾 | ||||
| (二) 可信性 | ||||
| 1. 有据可依 | ||||
| 2. 善用道具 | ||||
| 3. 说明好处 | ||||
| 4. 相关书籍推荐 | ||||
| 三、 Example 举例、示范 | ||||
| (一) 案例 | ||||
| (二) Video | ||||
| (三) 示范 | ||||
| 休息 | ||||
| 四、 Check 检查 | 概念讲授 视频观摩 角色扮演 主题练习 | |||
| (一) 检查的目的和作用 | ||||
| (二) 如何检查 | ||||
| 角色扮演：提问的两种方式 | ||||
| (三) 有效的提问方式 | ||||
| 1. 重复内容 | ||||
| 2. 类似问题 | ||||
| 3. 其他想法 | ||||
| (四) 提问的运用 | ||||
| 1. 视频观看《提问示范》 | ||||
| 2. 小组练习：设计流程类的“提问卡” | ||||
| 3. 三类常用提问卡 | ||||
| 4. 课后作业：一周内完成知识类、流程类、技巧类的 “提问卡”设计 | ||||
| 《带教辅导技巧 EXCEL》课程反馈表填写 | ||||
| 五、 Exercise 练习 | 概念讲授 案例分享 互动提问 | |||
| (一) 哪些内容需要练习？ | ||||
| 1. 重要知识点 | ||||
| 2. 难理解的点 | ||||
| 3. 员工掌握不好的点 | ||||
| (二) 常用练习方式 | ||||
| 1. Role play | ||||
| 1) 分工 | ||||
| 2) 组织 | ||||
| 3) 记录 | ||||
| 4) 总结 | ||||
| 2. 主题练习 | ||||
| 休息 | ||||
| 六、 Let`s share 分享 | ||||
| (一) 分享收获 | ||||
| 1. 印象最深刻的 | ||||
| 2. 最有帮助的 | ||||
| (二) 提出计划 | ||||
| 1. 计划提升哪些方面？ | ||||
| 2. 提升的具体计划 | ||||
| 七、 回顾与总结 | 视频观摩 互动提问 | |||
| (一) 视频观看《带教示范》 | ||||
| (二) EXCEL 回顾 | ||||
| (三) 带教中的原则 | ||||
| 1. 支持 | ||||
| 2. 期待 | ||||
| 3. 信任 | ||||
| 休息 | ||||
| 八、 练习与分享 | 情景领导 互动提问 | |||
| (一) 小组练习：完成一次 EXCEL（每组随机抽取内容） | ||||
| (二) 学员分享 EXCEL 的收获与计划 | ||||
| 单元小结 | ||||
| 《带教辅导技巧 EXCEL》课程反馈表填写 | ||||
| 休息 | ||||
| 一、 跟进的原则 | 概念讲授 案例分享 小组讨论 | |||
| (一) 及时性 | ||||
| (二) 有效性 | ||||
| (三) 计划性 | ||||
| 二、 跟进的常用方式 | ||||
| (一) 现场观察 | ||||
| (二) 数据分析 | ||||
| (三) 第三方反馈 | ||||
| (四) 考试检测 | ||||
| 三、 跟进流程 | ||||
| (一) 小组讨论：有效的跟进流程是怎样的？ | ||||
| (二) 跟进流程 | ||||
| 休息 | ||||
| 四、 回应的作用 | 概念讲授 视频观摩 情景演练 互动提问 | |||
| (一) 视频观看《鼓励员工》 | ||||
| (二) 回应的原则 | ||||
| 1. 及时 | ||||
| 2. 中肯 | ||||
| 3. 具体明确 | ||||
| 4. 双向沟通 | ||||
| (三) 回应技巧 | ||||
| 1. 回应的方式 | ||||
| 2. 两种常用回应 | ||||
| 1) 有效的表现 | ||||
| A. 话术示例 | ||||
| B. 小组练习：组内完成指定案例的练习 | ||||
| 2) 失效的表现 | ||||
| A. 话术示例 | ||||
| B. 小组练习：组内完成指定案例的练习 | ||||
| 3) 优秀话术回顾 | ||||
| 单元小结 | ||||
| 《带教辅导技巧 EXCEL》课程反馈表填写 | ||||
| 休息 | ||||
| 结束 | 回顾与分享 | 整体课程回顾 | 互动提问 小组讨论 | |
| 《带教计划表》填写 | ||||
| 小组共创+学员分享 | ||||
