主讲老师: 李汶娟（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
国家二级心理咨询师AACTP国际注册培训师20+年服务型行业管理培训经历《管理转身》项目认证讲师/落地教练世界500强雀巢中国区人事经理欧资跨国集团中国区人资外包服务经理某大型上市互联网信息公司服...
主讲课程：
心理类：《更好的遇见自己——修复压力 调适情绪》、《锻炼心理肌肉 增强心理素质》、《高情商沟通》、《高情商销售》、《高情商的智慧父母》、《培养成长型思维 提升职场幸福度》、《为职业人士心灵赋能企业EA...
心理学在团队管理中的应用课程大纲详细内容
课程分类： 团队管理心理学
课程目标：
据职业人士经常出现的心理问题，从心理学中提取有效、实用的技术，教会学员有效识别员工的心理健康状态；
掌握常见心理问题的应对与辅导技术，帮助员工疏导不良情绪、提升员工心理素质，减少员工因心理问题产生的低绩效工作行为；
通过心理学教练对话技术，与员工建立和保持信任，处理员工关系的死角，创造高效健康的团队环境。
课程对象：企业中的各级管理者
课程时间：2天（6小时/天）
一、解读心理健康
1. 内在心理对高效团队的影响
1) 高效团队三要素
（1） 管理者
（2） 他人
（3） 工作目标
2) 从心理学视角看工作目标
（1） 由人到工作任务
（2） 由自己到他人
（3） 由内在心理到外在行为
2. 解读心理健康
1) 关于健康的定义
2) 心理健康评估标准
3) 识别心理问题
（1） 心理问题分级
（2） 非专业人士如何识别
3. 影响心理健康的因素
1) 压力影响身心健康
（1） 压力定义
（2） 压力来源
（3） 压力过度的影响
2) 管理压力四步法
（1） 心态：面对和接纳
（2） 行动：调整和放下
游戏活动：搭建翻转式课堂
心理测评：压力自测
二、高情商的领导力
1. 高情商的4种能力
1) 了解自己
2) 理解他人
3) 管理情绪
4) 有效连结
2. 高情商需要Hold住情绪
1) 管理情绪的误区
2) 识别和表达情绪
3) 情绪管理的外转化
4) 情绪管理ABC理论
三、识别员工内在心理
1. 马斯洛需求层次理论
1) 生理需求
2) 安全与安定
3) 归属与爱
4) 自尊
5) 自我实现
2. 员工在职场中的11种主要需求
3. 内在需求与工作目标的关系
1) 员工行为的图解
2) 掌握员工的需求
3) 给予员工正面刺激
4. 员工需求不满的对应与管理
1) 员工中职中的10种需求不满行为
2) 员工需求不满对自身的影响
3) 员工需求不满对管理的影响
4) 员工需求不满的对应管理
案例分析：识别员工需求不满，拆除障碍有效管理
四、运用心理学高情商沟通
1. 管理者的沟通误区
1) 四象限法则
（1） 过去/原因——未来/成果
（2） 告知/要求——提问/请求
2) 评判、贴标签
3) 讲道理、给建议
4) 自我表现
2. 与员工建立和保持信任
1) 与员工保持匹配
2) 柔和的语言让员工放松
（1） “柔顺剂”的语音
（2） 上扬的语调
（3） 适中的语速
3) 回放的技巧
（1） 聆听关键词
（2） 积极正向的词汇
（3） 价值观的词汇
4) 道出目的，请求许可
3. 提升聆听能力
1) 关闭自主式聆听：关注点在自己
2) 开启聚焦式聆听：关注点在员工
3) 修炼全息式聆听：与员工心与心的交流
4. 有效的开放式提问
1) 封闭式提问
（1） 二选一
（2） 预设、诱导
（3） 消极负面
（4） 过去/原因
2) 开放式提问
（1） 更多可能性
（2） 积极正向
（3） 未来/成果
3) 转化式问题：将问题转化答案
案例互动：管理者与员工的转化式对话
培训结束：课程回顾 & 问题答疑
