主讲老师: 王山（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
深圳市连锁经营协会特约讲师清华大学经济管理学院工商管理硕士（MBA）《经营型店长速成季》项目开发专家MTP日产训认证讲师TTT职业培训师标准教程授权导师PTT课程开发与课程设计认证导师清华大学/复...
主讲课程：
零售连锁：《经营型店长速成季方案》（12天版）《金牌店长特训》《MTP管理才能发展培训》《基于消费者洞察的门店销售技巧》《连锁运营管理-连锁模式的成功密码》《零售进化-移动互联...
门店销售技巧课程大纲详细内容
课程分类： 门店销售
课程目标：
课程会告诉学员，优秀店员应该具备的素质能力有哪些，销售的五部曲应该是如何做的，万能的FBA法则如何助推销售，创造体验让顾客乐在其中，讲故事，做销售，让销售不是一件难事。开门七件事---门店的日常运作规范，如何诊断自己门店（望、闻、问、切、翻）课程设计者有长期卖场管理经验，课程也会从甲方的角度提出对专柜的要求，卖场是我们的甲方，配合才是关键，总之本课程不追求奇招，新招，但一定是有用的招。
课程对象：专柜销售人员，店长，督导等与销售一线相关人员
课程时间：2天
第一模块：销售人员应该具备的基本素质和能力
1、陈列的基本要求
2、如何配合门店促销（自身特点和卖场要求如何平衡？）卖场的角度
3、销售人员应该具备的职业形象和素质
4、销售人员的职业技能
5、沟通：销售的开始（沟通的外形、内涵和智慧）
第二模块：销售五部曲之---连接
1、建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始
2、建立连接的三个要素（个性化问候语+创造自由空间+再次连接机会）
3、建立连接的关键点：创造轻松的沟通环境
4、人性的优点：赞美！（演练：寻找赞美点）
5、连接过程中常见问题及应对技巧。
第三模块：销售五部曲之二---探询顾客需求
1、顾客需求不是看出来的而是问出来的！
2、发问的技巧（封闭式问题和开放式问题）
3、探询需求过程中的5W+1H。
4、倾听的重要性（演练：说与听）
5、探询顾客需求中常见问题和应对技巧
第四模块：销售五部曲之三---创造顾客体验
1、我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身，而是一系列服务。
2、相关和独特的特性才能打动顾客
3、USP（独特销售卖点是如何提炼的）
4、万能的FAB法则（视频对比）
5、创造体验过程中的常见问题和应对技巧
第五模块：销售五部曲之四---成交
1、顾客身体性成交语言有哪些
2、顾客口头语言性成交语言有哪些
3、成交的胜负点：处理顾客异议的2E2C原则
4、如何附加推销和注意事项
5、成交过程中的常见问题和应对技巧
第六模块：销售五部曲之五---建立持久关系
1、好的告别胜过热情的接待。
2、建立持久关系的三个关键要素（感谢、赞美、鼓励）
3、销售不成功的情况下容易忽视的地方
4、建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧
第七模块：专柜管理技巧
1、专柜负责人的角色（代表者，规划者，鼓动者，控制者，）。
2、开门七件事（门店每日检查表）
3、专柜自我诊断（望、闻、问、切、翻）
4、基本服务营销（传统4P加上场地人员流程）
案例：老师傅和新战士
课程总结，行动计划
