主讲老师: 蒋向宁（培训费：3-3.5万元/天）
工作背景：
毕业于美国假日大学举办的酒店管理课程（英语授课）北京丽都饭店管理学院(附属于北京联合大学旅游管理系)埃顿物业管理学院讲师仲量联行物业培训学院讲师北京龙湖物业-讲师
主讲课程：
《房地产公司管理层如何做好物业公司管控》《商业项目资产管理转型方式与执行案例解析》《物业服务品质提升、增值服务提高、市场拓展、各业态服务协调与五大行物业服务标准培训》
物业服务品质提升、增值服务提高、市场拓展、各业态服务协调与五大行物业服务标准培训课程大纲详细内容
课程分类： 市场调研物业
课程目标：
课程对象：
课程时间：
我们为业主提供的物业服务；不是物业管理
1．物业服务品质提升的可持续
1.1梳理每个项目的品质提升的关键点
1.2梳理每个部门的品质提升的关键点
1.3落实服务品质的标准和流程并落在项目的档案中
1.4持续性的回顾和提升物业服务标准
1.5激励员工提出提升服务的建议和奖励
1.6公示一些潜在安全风险、环境风险点给业主
1.7节假日集中通过活动来收取提升物业服务的建议
1.8做到项目经理每月采访一个业主并收集建议
1.9每年的客户满意度的回访和回复提升方案
1.10做出园区物业服务提升的白皮书并分享到其他项目
2.如何稳定提高增值服务
2.1项目各部门增值服务的科目建立并建档
2.2每月梳理物业费收缴率，做到95%就是增值
2.3每月各部门梳理增值服务的执行情况和新的服务
2.4节假日集中通过活动来收取增值服务的建议
2.5特地拜访出租房的租客对增值服务的需求
2.6激励员工提出增值服务的建议和奖励
2.7做出园区增值服务的白皮书并分享到其他项目
2.8各条业态的增值服务内容的建立和相互分享
3.拓展市场的前瞻性
3.1拓展市场人员知识的基础要求和培训
3.2拓展市场的客户群和定位分析
3.3拓展市场的服务报价分析
3.4拓展市场的计划性
3.5拓展市场谈判的技巧和要点
4.如何协调各业态物业服务的合作性
4.1分析各服务业态的服务需求和输出内容
4.2分析各业态的互补性、相互支持；
4.3分析各业态的协作难点和痛点
4.4案例分析各业态的协调困难（客户提前提供案例）
4.5各业态人员的相互交流机制的建立
5.五大行物业服务的介绍
5.1五大行的历史背景介绍
5.2五大行的物业服务内容介绍
5.3.五大行优略势的介绍
5.4五大行的服务标准介绍
