主讲老师: 王念山（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
畅销书《服务力》作者国际职业训练者协会（IPTA）高级会员ACI情景沙盘认证培训师清华大学职业经理人培训中心特聘教授2007年全国讲师大赛第三名 职业培训师训练与认证中心创办人...
主讲课程：
系列一：高手好色（版权）系列（基于性格色彩学）-- 适合公开课、精品班、内训（被纳入聚成全国公开课采购计划）《性格色彩学及其运用》《人性营销之高手好色》《人性管理之高手好色》《人性...
连锁（门店）经营管理课程大纲详细内容
课程分类： 门店销售
课程目标：
1、020时代，掌握打造商圈冠军门店的技能。
2、明确店长角色，由“销售思维”转变为“管理思维”。
3、掌握“管理思维与团队协作“双引擎，迅速提升团队凝聚力。
4、学会利用四大例会制度，学会会议管理有效推进月周日工作计划。
5、学习有效激励、做好员工辅导与目标追踪管理，打造超级执行力文化。
6、掌握门店日常营运管理38套工具“武器”，确保四大运营目标的持续达成。
7、学会系统分析问题与创造性解决问题的能力，独当一面，带领团队勇往直前。
8、学会数据分析与盈利对策；了解库存积压对生意的危害；掌握货品周转率提升策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。
课程对象：董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导＋5名精英店长！
课程时间：
模块一：掌握“门店七大运营系统”－解码门店印钞机的“五脏六腑”
【解决什么问题】
很多店长由一线导购或服务员提拔上来，不知道门店系统怎么构成的？怎么管？管些什么东西？想学习门店运营管理也不知道从哪里入手？这个模块就是帮助店长构建门店运营系统知识框架，做到胸中有数掌握门店各项管理。迅速培养店长对门店运营的系统思维与基本掌控能力。
一、店长为什么要看懂门店七大运营系统？
1、是什么确保了门店赢利模式健康运转？
2、店长能看懂门店日常运营的核心部件吗？
二、基于PDCA管理圈的门店七大运营系统就是门店软件体系的“五脏六腑”
系统1：营销管理系统，核心是什么？
系统2：目标管理系统，核心是什么？
系统3：统帅管理系统，核心是什么？
系统4：训练管理系统，核心是什么？
系统5：绩效管理系统，核心是什么？
系统6：沟通管理系统，核心是什么？
系统7：现场管理系统，核心是什么？
三、明确门店七大运营系统的核心及其相互关系
四、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断七大运营系统中哪里出故障了吗？
模块二：精通“门店七项核心管理技能”－打造冠军门店的“七把利剑”
【解决什么问题】
单店赢利模式持续赢利要靠七个门店运营系统的可靠性，七个门店运营系统健康运行，又取决于门店是否有一支高效团队在推动，而冠军团队的打造最终决定于店长的七项核心管理技能的运用。如：超强领导力、员工执行力、激励与辅导能力、带领团队解决问题、销售目标追踪与数据分析能力等等，环环相扣。这部分不教理论，七把管理利剑，76套原创落地工具，一定让你成为“打虎”英雄。
第一项技能：引客进店能力
一、互联网时代，为什么门店客源都少了？
1、分析自己的商圈特征与竞争环境
2、明确谁是我的目标人群
二、巧妇难为无米之炊！快速增加进店人数的“铁三角”招数：
1、门店微营销集客进店10大策略
2、如何找到你低成本高回报的推广组合？
3、互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？
4、门店转型时代，VIP会员关系管理的“顾客粘性”策略
三、研讨：如何建立你门店品牌优势的引客进店“铁三角”模型？(工具：推广组合、功能小组、后台考核，怎么做？)
第二项技能：目标追踪能力
一、门店目标管理的误区
1、门店目标管理5个误区？
2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？
①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？
②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？
二、分派任务目标的方法与要领
1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？
2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？
三、激励部属达成目标的123导航系统
1、PK导航机制，如何运用？
2、标语导航机制，如何运用？
3、例会导航机制，如何运用？
-牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动
-如何开好月、周、日、班四种例会?-晨会流程
-《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作
-对付会后无执行的“利器”《PDCA行动改善表》
4、每月目标追踪中对付月末泄气员工“必杀技”：《周目标追踪检查表》操作
四、如何学会门店数据分析，读懂销售报表，追踪员工目标进度？
1、数字是店铺的温度计：
①数字是快速诊断店铺问题的关键
②店铺的基本数字：
-营业额、库存、订货额、毛利、回转周期、坪效率、人效率、搭配率、目标达成率、SKU数、等等
2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？
①数据分析四部曲
②运用分析工具读懂进销存报表系统
③案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得
3、案例分析：广州xx母婴连锁店利用“开门红”原理，有效解决月末员工目标泄气的难题
第三项技能：领导执行能力
一、我是谁？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店长不明白“开门七件事”
3、角色的苦恼：为什么我总是站错位？
二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？
1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？
2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？
3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？
4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？
三、由工地“包工头”到门店“领导者”的领导力法则：由内而外改变员工行为
1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？
2、如何做好四种领导力转变？
①首要任务；②工作关系；③角色转变；④工作范围
3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱
4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具
四、如何有效树立门店领导者威信？
1、拥有威信的9种基因
2、快速树立威信的123工程
3、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权
五、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法
1、为什么团队人心散、凝聚力差？
2、打造快速反应的门店“136铁军”模板：
①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示
②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化三部曲）、六个条件（团队六连文化树）
③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用
3、现场落地：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？
第四项技能：教练辅导能力
一、员工带教与辅导的五大困惑
1、店面培训五个老大难问题：
新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制
2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法
二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术
1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？
2、GUIDE教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？
3、DIRECT教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？
4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题
三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”
1、如何快速复制人才？如何缩短新人成长周期？
2、工具：《三洗五会训练体系》快速复制销售高手
四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用
第五项技能：有效激励能力
一、你的激励手段老化了吗？
1、薪酬机制老化
2、精神激励缺失
3、店长没有激情
4、不会员工情绪管理
5、没有打造快乐门店
二、激励别人先激励自己
1、店长做到“激情三部曲”
2、现场演练
三、激励员工及员工情绪激励的有效策略
1、员工消极的6大原因
2、情绪激励的2P原理：P=P-I
3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用
三、激励员工工作积极性的“六台发动机”
1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何
制造氛围？
2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机？
四、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？
1、打造快乐门店的方法与机制
2、工匠心态养成四部曲
3、你会现场落地吗？
五、请问：什么样的员工薪酬激励制度是最有效的？
-个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析
第六项技能：沟通攻关能力
一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故
1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性
2、因人而异的沟通策略：四性沟通法
3、检查工作，指出员工工作不足的艺术
-为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？
-落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》
二、在现场，员工有效的沟通管理艺术
1、10种“刺头”管理沟通三部曲
2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
3、沟通神器：员工达成共识三部曲
4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧
三、跨部门沟通与整合资源六原则
1、目标每前进一步都要沟通开路
2、与总部职能部门沟通六原则
3、商圈物业公司与政府部门公关三策略
4、顾客投诉与冲突处理五步消气法
四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？
第七项技能：解决问题能力
一、为什么只有老板一个人操心？
1、为什么店长看不到问题？
2、门店里谁是上交问题的高手?
3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗？
二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力
1、现场解决问题的意识与思维方式的培养
工具-“连问5个WHY”
2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用
工具1：《鱼骨图六步法》运用
工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用
3、作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题
三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？
1、制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！
2、工具－头脑风暴法的操作
3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲
四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长
模块三：巩固“门店管理76套落地工具”－成就冠军门店的“落地指南”
一、《76套落地工具》指导手册
1、如何成立公司内部“落地小组”推动门店管理改善？
2、《76套落地工具》分为店长领导工具与门店运营工具
3、学习之后落地问题常见困难问与答
二、《90天落地指导手册》运用
1、90天落地指导的具体事项及注意问题
2、第二个90天、第三个90天、第四个90天……的落地方法。
