主讲老师: 张砾匀（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
北大心理学学士中科院医学心理治疗与心理咨询在职研究生 中国人民大学社会学在读研究生国家二级心理咨询师中级社工师CPAT高级职业培训师注册催眠治疗师（国际萨帕心理治疗和催眠协会）国际注册私人...
主讲课程：
领导力：《高情商领导力》《领导者未来竞争所需要的思维模式》《代际领导力--用新生代思维管理新生代》《女性的领导艺术》《职场表达艺术及影响力打造》管理类：《管理心理学》《...
职场高情商沟通技巧课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
1. 掌握共识信息的技巧，更好了解对方的想法；
2. 掌握储蓄情感的技巧，增加彼此尊重；
3. 掌握全息倾听技巧，全面理解对方意图；
4. 掌握积极回应技巧，深度强化关系；
5. 掌握高情商拒绝法，搞定艰难场合；
6. 掌握赞美5技巧，营造和谐的工作氛围；
7. 掌握目标引导模型，达成沟通目标。
课程对象：
课程时间：6小时
第一讲、沟通天秤：重建个人沟通系统
一、 课前练习：两人一组，完成老师布置的作业，给彼此的沟通打分。
二、 沟通天秤：三大沟通核心，告别人际沟通误区
1． 信息
2． 情绪
3． 目标
三、 共识信息：读懂对方的情绪信息，扩大彼此共识
1． 沟通视窗
2． 主动表达
3． 寻求反馈
四、 储蓄情感：建立氛围传递价值，高效拓展人脉
1． 4招传递尊重
2． 3法输出价值
四、练习：大家如何向对方介绍自己？
第二讲、倾听回应：拉近双方社交距离
一、 倾听tips：培养倾听能力，塑造愉悦沟通氛围
1． 调状态
2． 放关注
3． 表赏识
二、 全息倾听：听懂对方真实需求，拉近彼此距离
1． 听-不断确认信息
2． 听-不断共情情绪
3． 听-不断确定目标
4． 练习：职场跨部门沟通场景，他们在表达什么？
三、 积极回应：3大技巧共情沟通，深度强化关系
1． 确认信息
2． 回应情绪
3． 行动计划
4． 寻求反馈
5． 练习：对方向你抱怨你/你部门做的不够好，你如何回应？
四、 沟通破局：3个步骤解决困扰，搞定艰难场合
1． 天时破局法
2． 地利破局法
3． 人和破局法
4． 小组练习：如下场合，你们如何破局？
第三讲、表达技巧：高情商沟通赢人心
一、 高情商拒绝法：4个技巧树立边界，搞好关系不伤感情
1． 传递理解
2． 表明立场
3． 说明理由
4． 提供方案
5． 练习：三个场景，两人选择一个做练习。
二、 钻石赞美法：利用5大赞美公式，持续赢得对方信任
1． 故事性赞美
2． 间接性赞美
3． 对比式赞美
4． 请教式赞美
5． 标签式赞美
6． 练习：如下场景，你如何赞美TA？
第四讲、目标引导：互利共赢达成一致
一、 目标引导模型：掌握4种表达策略，提问不再处处碰壁
1． 立目标：明确目标，放大价值
2． 解现状：盘点差距，分析问题
3． 找方案：均衡利益，准备预案
4． 促行动：表达期待，传递信任
5． 场景练习：现在请领导做一件事，但领导的时间都是提前3天预约的，你如何达成目标？
二、 课堂综合训练：融会贯通沟通技巧，学高情商为人处事
1． 情景练习
2． 彼此打分
三、 分享答疑
