课程分类： DS赋能通信
课程目标：
培训完结后，学员能够：
了解DeepSeek、大模型和AI的发展情况
了解DeepSeek的能力和电信客服工作适用场景
了解DeepSeek能力结合常用平台和工具
掌握使用DeepSeek完成客服日常工作中的内容生成能力
掌握使用DeepSeek协助提升客服工作效率
掌握使用DeepSeek进行客服工作文档编辑能力
掌握使用DeepSeek进行客户数据处理分析相关工作能力
掌握与DeepSeek对话的基础能力Prompt提示词
结合RAG技术，建立智能客服平台、产品知识或问题处理辅助平台能力
结合Agents技术，建立智能客户业务平台能力
了解私有化部署DeepSeek和相关平台的解决方案和环境需求
课程对象：电信客户服务部门人员
课程时间：1天(6小时/天）
一、 DeepSeek的发展和应用--不得不了解的未来
1. 导出：现场体验DeepSeek的应用案例
2. DeepSeek的革命性能力介绍
3. DeepSeek和AI的起源及发展情况
4. DeepSeek和其他大模型平台功能介绍
5. DeepSeek和AI大模型通俗技术概念介绍
6. DeepSeek代表的AI在客户服务行业的应用
7. 如何快速掌握和应用DeepSeek
二、 DeepSeek办公应用介绍--颠覆式的工作模式产生
1. DeepSeek赋能日常文案工作--客服工作中各类文案生成技巧和案例
2. DeepSeek赋能策划设计工作--电信活动类策划方案生成方式和案例
3. DeepSeek赋能数据应用--电信客户相关数据处理、分析方法
4. DeepSeek等大模型赋能展示介绍--客服工作PPT自动生成、编写技巧和案例
5. DeepSeek进行客户问题、电信产品介绍等汇总和重点知识提取
6. DeepSeek辅助电信客服日常工作简单逻辑工作处理思路及案例
三、 DeepSeek使用精通--Prompt提示词
1. 提示词的出现原因和学习必要性
2. DeepSeek提示词使用的核心技巧
3. DeepSeek提示词编写的基础技巧及案例
4. DeepSeek结构化提示词的组成关键内容
5. DeepSeek典型提示词的使用案例和实操
6. DeepSeek提示词中思维链的神奇作用介绍
四、 DeepSeek等大模型在电信客服业务中的应用--未来的起点
1. 电信业务数字人播报及介绍生成工具及案例介绍
2. 电信活动、客户宣传用图片生成和处理工具及案例介绍
3. AI视频生成能力及案例介绍
4. DeepSeek等用于电信客户沟通记录、转写和内容汇总
5. DeepSeek等用于客服工作中沟通记录、会议纪要和现场翻译
6. DeepSeek结合RAG技术建设电信智能客服系统
7. DeepSeek结合RAG技术建设电信专业知识专家系统
8. 智能体（Agent）介绍及应用前景
9. 利用DeepSeek结合Agent技术搭建电信智能客户服务业务平台
10. 电信客服私有化部署DeepSeek、Agent等所需工作和硬件需求介绍
